Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность




НазваниеПотребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность
Дата конвертации30.05.2013
Размер445 b.
ТипПрезентации



Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности

  • Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности

  • Потребление – это использование произведенных продуктов в целях удовлетворения определенных потребностей.

  • Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

  • Основные документы, подтверждающие факт покупки или оказания услуги – это кассовый чек, товарный чек и договор.



15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди провозгласил 4 основных права потребителей:

  • 15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди провозгласил 4 основных права потребителей:

  • право на выбор,

  • право на безопасность,

  • право быть услышанным,

  • право на информацию.

  • 9 апреля 1985 года была принята резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей». Она гарантировала 8 основных прав потребителей, добавив к уже существующим еще четыре:

  • право на потребительское образование,

  • право на удовлетворение основных потребностей в еде, питье, жилье,

  • право на здоровую окружающую среду,

  • право на возмещение ущерба.



Права потребителей в нашей стране гарантированы Законом «О защите прав потребителей», который было принят в 1992 году, а с 1995 года в него постоянно вносят изменения и дополнения.

  • Права потребителей в нашей стране гарантированы Законом «О защите прав потребителей», который было принят в 1992 году, а с 1995 года в него постоянно вносят изменения и дополнения.

  • Но прежде чем перейти к обсуждению Закона, давайте познакомимся с основными понятиями.



Изготовитель – это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

  • Изготовитель – это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

  • Исполнитель – это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

  • Продавец - это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.





Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образователь-ные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации о правах потребителя и необходимых действиях по их защите – ФАС, МКОП, органами местного самоуправления, общественными организациями по защите прав потребителей путем издания специальных буклетов, информационных бюллетеней, публикаций в прессе.

  • Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образователь-ные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации о правах потребителя и необходимых действиях по их защите – ФАС, МКОП, органами местного самоуправления, общественными организациями по защите прав потребителей путем издания специальных буклетов, информационных бюллетеней, публикаций в прессе.



Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг заключается в соответствии товара стандартам, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям.

  • Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг заключается в соответствии товара стандартам, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям.



Право потребителей на безопасность товаров, работ, услуг. Потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

  • Право потребителей на безопасность товаров, работ, услуг. Потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.



Право потребителей на информацию. Потребитель вправе потребовать от продавца, изготовителя или исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах и услугах и режиме его работы. Вся необходимая информация должна быть предоставлена на русском языке.

  • Право потребителей на информацию. Потребитель вправе потребовать от продавца, изготовителя или исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах и услугах и режиме его работы. Вся необходимая информация должна быть предоставлена на русском языке.



Право потребителей на возмещение морального вреда, причиненного вследствие недостатков товара. Под моральным вредом понимаются устойчивые физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

  • Право потребителей на возмещение морального вреда, причиненного вследствие недостатков товара. Под моральным вредом понимаются устойчивые физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.



Право потребителей на судебную защиту.

  • Право потребителей на судебную защиту.

  • В соответствии со ст.17 защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

  • Законом гарантированы и специальные права потребителей: при продаже товаров (ст.18-26), при оказании услуг (ст.27-39).

  • Согласно ст.18 потребитель, которому продан товар с недостатками вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара,

  • соразмерного уменьшения покупной цены,

  • замену на товар аналогичной марки,

  • замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены,

  • расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации (ст.25)



1 группа: Требование потребителя о безвозмездном предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период ремонта или замены не распространяется на:

  • 1 группа: Требование потребителя о безвозмездном предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период ремонта или замены не распространяется на:

  • электроодеяло,

  • стиральную машинку,

  • пылесос.

  • 2 группа: Ольга учится в платном институте. Через полгода выяснилось, что в дипломе будет указана специальность «менеджер», а не «маркетолог», как обещали при поступлении. Ольга требует расторгнуть договор и возврата денег за весь семестр обучения. Она:

  • не права, т.к. исполнитель оказывал услугу качественно в течение семестра,

  • права, т.к. исполнитель обязан соблюдать условия договора,

  • не права, т.к. записи в дипломе осуществляются в соответствии с классификацией, в зависимости от лицензии, полученной ОУ

  • 3 группа: Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы взыскивается:

  • за каждый день просрочки вплоть до выполнения работы,

  • за каждый день просрочки вплоть до момента реального выполнения работы,

  • за каждый день просрочки вплоть до момента окончания работы.



1 группа: Светлана вынуждена отменить поездку в Сочи и сдать в железнодорожную кассу неиспользованный билет. При условии, что до отправления поезда осталось 3 часа, она имеет право получить:

  • 1 группа: Светлана вынуждена отменить поездку в Сочи и сдать в железнодорожную кассу неиспользованный билет. При условии, что до отправления поезда осталось 3 часа, она имеет право получить:

  • стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,

  • стоимость билета и 25% стоимости плацкарты,

  • все уплаченные за плацкарту деньги.

  • 2 группа: Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) за просрочку исполнения требования о замене товара:

  • не может превышать стоимости товара,

  • может превышать стоимость товара,

  • не может превышать стоимости товара, если иное не оговорено договором с потребителем.

  • 3 группа: Микроволновая печь на период ремонта аналогичного товара предоставляется:

  • через 3 дня,

  • не предоставляется,

  • через 7 дней.





Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителя и продаже их потребителям.

  • Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителя и продаже их потребителям.

  • Способы торговли:

  • продажа за наличные деньги – непосредственная продажа,

  • продажа за безналичные деньги,

  • продажа в кредит,

  • бартер – обмен одних товаров на другие без использования денег.

  • Виды торговли:

  • оптовая торговля,

  • розничная торговля,

  • государственная торговля,

  • частная торговля.



Продажа товаров по образцам подразделяется на две основные формы:

  • Продажа товаров по образцам подразделяется на две основные формы:

  • с отпуском товаров в торговом зале (ткани, школьно-канцелярские принадлежности, культтовары, игрушки, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические, одежда, обувь и другие товары);

  • с доставкой отобранных товаров на дом покупателю непосредственно со складов оптовых или розничных торговых предприятий либо от предприятия-изготовителя (мебель, стиральные и швейные машины, мотоциклы, велосипеды, детские коляски, крупногабаритные товары и другое).



Условия продажи товаров по образцам регламентируются «Правилами продажи товаров по образцам» №918 от 21.07.1997 (с изм. и доп. от 02.10.1999 №1104)

  • Условия продажи товаров по образцам регламентируются «Правилами продажи товаров по образцам» №918 от 21.07.1997 (с изм. и доп. от 02.10.1999 №1104)



Доставка товара должна быть произведена не позднее 3 дней с момента оформления и оплаты покупки. Датой продажи считается тот день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар. Сроки доставки товаров можно определять в договоре.

  • Доставка товара должна быть произведена не позднее 3 дней с момента оформления и оплаты покупки. Датой продажи считается тот день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар. Сроки доставки товаров можно определять в договоре.



Правила продажи товаров на дому:

  • Правила продажи товаров на дому:

  • Ассортимент товаров определяется продавцом.

  • Продавец обязан обеспечить покупателей наглядной и доступной информацией о предоставляемых услугах, времени приема и выдачи заказов, ассортименте и цене товаров, режиме работы, потребительских свойствах товара и предприятиях-изготовителях.

  • Отпуск товаров производится в упакованном виде. Стоимость упаковки включается в цену товара.

  • Плата за выполнение заказа, услугу по торговле на дому определяется продавцом и включается в стоимость заказа.

  • Продажа продовольственных товаров должна производиться с соблюдением установленных санитарных норм и правил.



Продажа регулируется «Правилами продажи отдельных видов товаров».

  • Продажа регулируется «Правилами продажи отдельных видов товаров».

  • Информация о товарах должна дополнительно содержать сведения:

  • о назначении товара, действии, оказываемом эффекте,

  • о входящих в состав компонентах, противопоказаниях,

  • о способах и условиях применения,

  • о массе нетто, или объеме, или количестве единиц в упаковке,

  • о государственной регистрации.

  • Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, туалетной воды, с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.



1 группа: торговля посредством торговых агентов (коммивояжеров)

  • 1 группа: торговля посредством торговых агентов (коммивояжеров)

  • 2 группа: посылочная торговля (дистанционная)

  • 3 группа: торговля через Интернет-магазины





1 группа: Гражданка Иванова заключила с фирмой «Точка опоры» договор на строительство дачного дома. К договору о выполнении работ была приложена твердая смета на сумму 250000 рублей. Но дачный дом был сдан на месяц позже срока, указанного в договоре. При окончательном расчете еще выяснилось, что смета превышена на 20000 рублей в связи с ростом цен на транспортные услуги по доставке материалов до места строительства, оказанных фирме транспортной компанией. Как следует поступить Ивановой?

  • 1 группа: Гражданка Иванова заключила с фирмой «Точка опоры» договор на строительство дачного дома. К договору о выполнении работ была приложена твердая смета на сумму 250000 рублей. Но дачный дом был сдан на месяц позже срока, указанного в договоре. При окончательном расчете еще выяснилось, что смета превышена на 20000 рублей в связи с ростом цен на транспортные услуги по доставке материалов до места строительства, оказанных фирме транспортной компанией. Как следует поступить Ивановой?

  • 2 группа: Студент Павел купил в книжном магазине журнал «Имена». При покупке продавец сказал, что ему повезло – достался последний экземпляр. Когда он пришел домой, то обнаружил, что мама тоже купила такой же номер журнала. Тогда Павел решил сдать свой экземпляр на следующий день обратно в магазин, тем более, что чек был сохранен, а журнал не читали. Может ли Павел рассчитывать на возврат денег?

  • 3 группа: Сергей приобрел в магазине несколько пачек кафельной плитки в упаковке изготовителя. В процессе ремонта ванной комнаты выяснилось, что кафель в разных коробках различается между собой по оттенку. Можно ли данное несоответствие рассматривать как недостаток товара и требовать обмена?



1 группа: В соответствии с Законом РФ (ст.33 п.2) Ивановой нужно оплатить стоимость работ по ее старой смете, так как исполнитель не предупредил потребителя об ее увеличении. Кроме того, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за просрочку выполнения работы в размере 3% за каждый день просрочки и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст.28 п.1,5)

  • 1 группа: В соответствии с Законом РФ (ст.33 п.2) Ивановой нужно оплатить стоимость работ по ее старой смете, так как исполнитель не предупредил потребителя об ее увеличении. Кроме того, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за просрочку выполнения работы в размере 3% за каждый день просрочки и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст.28 п.1,5)

  • 2 группа: Да, Павел может предъявить требование о замене журнала как товара надлежащего качества (по ст.25), так как журнал – периодическое издание и не входит в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену. Так как купленный журнал был последним экземпляром, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

  • 3 группа: Да, можно исходя из целей, для которых товар такого рода используется. Тем более, что кафельная плитка, продаваемая поштучно не входит в Перечень непродовольствен-ных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену… (от 20.10.1998г №1222)



Ответим на вопросы:

  • Объясните своими словами, кто, с точки зрения Закона « О защите прав потребителей», является потребителем?

  • С какими видами торговли вы сталкивались лично? Опишите ситуацию в которой эта встреча произошла.

  • Согласились бы вы на услуги фирмы, продающей товары по почте? Если нет, то почему?

  • Предложите товары, которые можно продавать в Интернет- магазинах.



1. В каждом магазине любого города должен быть уголок потребителя. Перепишите себе адреса и телефоны организаций, защищающих права потребителей в нашем городе, а также те законы и законодательные акты, которые гарантируют эти права.

  • 1. В каждом магазине любого города должен быть уголок потребителя. Перепишите себе адреса и телефоны организаций, защищающих права потребителей в нашем городе, а также те законы и законодательные акты, которые гарантируют эти права.

  • 2. Попытайтесь проверить свое право на получение информации в действии. Сходите в ближайший магазин и узнайте у продавца в какой стране изготовлен тот или иной продукт, каков срок его годности и т.д. Не нарушается ли отдельными продавцами данное право?



Спасибо за внимание!

  • Спасибо за внимание!



Литература:

  • Симоненко В.Д. Степаненко Т.А. «Основы потребительской культуры» Вита-Пресс,2004.

  • Симоненко В.Д. Степаненко Т.А. «Хрестоматия» Вита-Пресс,2004.

  • Симоненко В.Д. Степаненко Т.А. «Технология» Вентана- Граф 2005.

  • Федин С.В. «Основы менеджмента» Вита-Пресс 2006.

  • Банк данных олимпиадных заданий с 2005 года.



Похожие:

Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconТема 14. Потребностно-мотивационная сфера личности
Основные человеческие потребности: потребность в безопасности; потребность в аффилиации; потребность в уважении; потребность в независимости...
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность icon1-познавательная потребность; 2-интерес к способу действия
К каким же внутренним источникам активности ребенка надо подключиться, чтобы побудить его к учебному труду? Для себя я определила...
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЛекции: Взгляд К. Хорни на человека в аспекте культурных влияний. Базисные потребности человека. Типология личности у К. Хорни. Невротические потребности по К. Хорни
Согласно этой теории основные потребности, характерные для детского возраста это потребность в удовлетворении и безопасности. Вторая...
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЗдоровье это первая и важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности

Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЭто первая и важнейшая потребность человека это первая и важнейшая потребность человека
Нормы морали, проявляющиеся в отношении к труду, культурном поведении, в неприятии пороков
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЗдоровье – это важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности
В результате систематического потребления алкоголя развивается симтомокомплекс болезненного пристрастия к нему
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЗдоровье – это важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности
В результате систематического потребления алкоголя развивается симтомокомплекс болезненного пристрастия к нему
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЗдоровье – это важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности
В результате систематического потребления алкоголя развивается симтомокомплекс болезненного пристрастия к нему
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconЗдоровье – это важнейшая потребность человека, определяющая способность его к труду и обеспечивающая гармоническое развитие личности
При этом физическая культура и спорт выступают как важнейшее средство воспитания
Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающее источником его активности Потребность iconПотребность во внешнем финансировании от кредитных организаций на текущие цели
Это может быть связано с разнообразными мыслями и внешними событиями: в жизни каждого предпринимателя наступает момент, когда возникает...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница