4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи




Название4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи
Дата конвертации29.03.2013
Размер445 b.
ТипПрезентации



4.1. Экономическая сущность и значение качества работы связи

  • 4.1. Экономическая сущность и значение качества работы связи

  • 4.2. Система показателей и нормативов качества работы связи

  • 4.3. Пути улучшения качества услуг связи и качества обслуживания





Успех фирмы – не только объем выпускаемой продукции или оказанных услуг, а:

  • Успех фирмы – не только объем выпускаемой продукции или оказанных услуг, а:

  • Ассортимент

  • Потребительские свойства

  • Удобства приобретения



Условие «выживаемости» предприятия

  • Условие «выживаемости» предприятия

  • Показатель конкурентоспособности

  • Фактор привлечения потребителей



совокупность свойств продукции (услуг), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением

  • совокупность свойств продукции (услуг), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением



Процесс производства и потребления в отрасли связи неотделимы, брак нельзя «списать» - он доходит до потребителя, нанося моральный и материальный ущерб.

  • Процесс производства и потребления в отрасли связи неотделимы, брак нельзя «списать» - он доходит до потребителя, нанося моральный и материальный ущерб.



способность наиболее полно удовлетворять потребности потребителей (пользователей) в передачи всех видов информации

  • способность наиболее полно удовлетворять потребности потребителей (пользователей) в передачи всех видов информации



обобщенная характеристика деятельности операторов связи, а также отдельных работников, по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров.

  • обобщенная характеристика деятельности операторов связи, а также отдельных работников, по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров.



уровень развития средств связи

  • уровень развития средств связи

  • организация производства

  • состояние сети связи

  • эксплуатация средств связи

  • достижения НТП

  • результативность использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов



Скорость передачи информации или пересылки сообщений

  • Скорость передачи информации или пересылки сообщений

  • Точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохранность сообщений

  • Конфиденциальность передачи информации, тайна связи



4. Надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи

  • 4. Надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи

  • 5. Доступность средств и услуг связи

  • 6. Удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность



  • Несоблюдение любого из перечисленных свойств означает потерю потребительной стоимости и ценности услуги связи для пользователя.





Позволяет оценивать фактические характеристики параметров качества их соответствие нормативным, базовым или допустимым.

  • Позволяет оценивать фактические характеристики параметров качества их соответствие нормативным, базовым или допустимым.





Характеризуют доступность средств и услуг связи потребителям, степень их приближения к абонентам, сервисность и удобство использования.

  • Характеризуют доступность средств и услуг связи потребителям, степень их приближения к абонентам, сервисность и удобство использования.

  • Определяют возможность потенциальных абонентов пользоваться услугами связи



Плотность организаций связи на обслуживаемой территории

  • Плотность организаций связи на обслуживаемой территории

  • Размер территории или число жителей, обслуживаемых пунктом связи

  • Средний радиус обслуживания отделения связи

  • Охват территории программами РС, РВ и ТВ



Время работы организаций, пунктов, каналов связи

  • Время работы организаций, пунктов, каналов связи

  • Режим работы предприятий: время открытия, закрытия, перерывы



Частота доставки почтовых отправлений и периодической печати

  • Частота доставки почтовых отправлений и периодической печати

  • Частота выемки письменной корреспонденции

  • Периодичность маршрутов передвижных пунктов связи



Характеризуется душевыми уровнями потребления, например,

  • Характеризуется душевыми уровнями потребления, например,

  • число телефонов местной связи на 100 жителей



Характеризуют самые важные и наиболее значимые потребительные свойства услуг связи.

  • Характеризуют самые важные и наиболее значимые потребительные свойства услуг связи.

  • Устанавливаются технические нормы и нормативы, а также технические условия, обязательные для всех операторов связи!



Определяется нормативами передачи, приема, доставки сообщений, которые называются контрольными сроками.

  • Определяется нормативами передачи, приема, доставки сообщений, которые называются контрольными сроками.



регламентированная норма времени выполнения всего цикла передачи сообщения с момента поступления в организацию (пункт) связи до момента его доставки

  • регламентированная норма времени выполнения всего цикла передачи сообщения с момента поступления в организацию (пункт) связи до момента его доставки



предельное время обработки сообщений на отдельных этапах (прием, передача, транзит, сортировка, доставка) производственного процесса, которое служит производственными нормативами, обязательными для операторов связи

  • предельное время обработки сообщений на отдельных этапах (прием, передача, транзит, сортировка, доставка) производственного процесса, которое служит производственными нормативами, обязательными для операторов связи



норма времени на выполнение определенных операций или совокупности операций производственного процесса

  • норма времени на выполнение определенных операций или совокупности операций производственного процесса



Оценивается по-разному в подотраслях:

  • Оценивается по-разному в подотраслях:

  • Разборчивость речи

  • Отсутствие шумов

  • Сохранность пересылки отправлений

  • Правильность написания слов

  • Чёткость изображения и т.д.



Характеризует готовность объектов связи (оборудования, сооружений) выполнять свои функции в соответствии с техническими условиями, например:

  • Характеризует готовность объектов связи (оборудования, сооружений) выполнять свои функции в соответствии с техническими условиями, например:

  • Коэффициент исправного действия

  • Вероятность безотказной работы

  • Время восстановления работы и т.д.



Базовые показатели, характеризующие общие требования к потребительным свойствам услуг, конкретизируются в системе единичных показателей качества услуг связи в подотраслевом разрезе.

  • Базовые показатели, характеризующие общие требования к потребительным свойствам услуг, конкретизируются в системе единичных показателей качества услуг связи в подотраслевом разрезе.



Выполнение контрольных сроков прохождения письменной корреспонденции

  • Выполнение контрольных сроков прохождения письменной корреспонденции

  • Размер утрат и хищений почтовых отправлений, недостач и т.д.



Процент телеграмм, переданных и доставленных в контрольные сроки

  • Процент телеграмм, переданных и доставленных в контрольные сроки

  • Число телеграмм с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам



Число вызовов, поступивших по автоматической связи и не закончившихся разговорами

  • Число вызовов, поступивших по автоматической связи и не закончившихся разговорами

  • Процент направлений, оборудованных аппаратурой исходящей автоматики, с отказами в ЧНН в соединениях более 3% из-за недостаточного числа каналов;



Число заявлений на работу местной телефонной связи на 100 абонентских устройств

  • Число заявлений на работу местной телефонной связи на 100 абонентских устройств

  • Процент повреждений, устраненных в контрольные сроки



Продолжительность перерывов действия передатчиков, передающих и приемных радиоканалов по всем причинам, в том числе по причинам, зависящим от данного предприятия

  • Продолжительность перерывов действия передатчиков, передающих и приемных радиоканалов по всем причинам, в том числе по причинам, зависящим от данного предприятия

  • Продолжительность сверхнормативных перерывов действия передатчиков



Общими для всех операторов и организаций связи являются показатели качества, отражающие негативную работу - число заявлений и жалоб на неудовлетворительную работу.

  • Общими для всех операторов и организаций связи являются показатели качества, отражающие негативную работу - число заявлений и жалоб на неудовлетворительную работу.

  • Для рассмотрения этих заявлений и жалоб установлены сроки.





Выделяют две группы факторов, включающих конкретные направления, реализация которых обеспечивает выполнение установленных норм и параметров потребительских свойств услуги связи и уровень их доступности.

  • Выделяют две группы факторов, включающих конкретные направления, реализация которых обеспечивает выполнение установленных норм и параметров потребительских свойств услуги связи и уровень их доступности.



Уровень развития сетей и служб связи

  • Уровень развития сетей и служб связи

  • Уровень внедрения НТП

  • Степень износа производственных фондов

  • Темпы обновления производственных фондов



Рациональность схемы построения сети связи

  • Рациональность схемы построения сети связи

  • Пропорциональность развития подотраслей и сетей

  • Качество применяемого на сетях оборудования связи



Нормативная база обеспечения качества

  • Нормативная база обеспечения качества

  • Лицензирование и сертификация оборудования связи и услуг

  • Уровень конкуренции на рынке услуг связи

  • Методы обслуживания и контроля



Квалификация персонала

  • Квалификация персонала

  • Неравномерность поступления нагрузки

  • Учет в системе ценообразования

  • Материальное стимулирование работников

  • Система менеджмента качества (СМК)



Похожие:

4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconЗалоговая стоимость – экономическая сущность и практические аспекты

4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconПредложения по повышению качества работы
Предложения по повышению качества работы использовать опыт Приволжского таможенного управления по внедрению системы менеджмента качества...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconНпф (коэффициент качества) нпф (коэффициент качества)
Егэ по русскому языку баллы, превышающие среднеобластное значение; 2 доля выпускников, получивших на выпускном экзамене в форме егэ...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconОтчет кафедры
Для поддержания постоянной обратной связи и принятия оптимальных решений в управлении процессом обучения студентов предусмотреть...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи icon5 Методика определения оптимальной численности работников организаций связи Методика определения оптимальной численности работников организаций связи
Методика определения оптимальной численности работников организаций связи Для эффективной работы в условиях рыночной экономики каждая...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconОсобенности строения систем внутренних органов рыбы в связи с их функциями. Особенности строения систем внутренних органов рыбы в связи с их функциями
Цели урока: Раскрыть особенности строения систем внутренних органов тела рыбы в связи с жизнью в воде и их функциональное значение....
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconМеждународные экономические связи основные формы международных экономических связей
Сущность состоит в перемещении капитала из одной страны, где находится его собственник, в другую страну для извлечения прибылей,...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconРегиональная экономическая интеграция Экономическая интеграция стирает различия между странами в сфере экономики
Географическая близость стран является важной предпосылкой экономической интеграции
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconЛекция на тему: Вода как фактор здоровья, ее гигиеническое, эндемическое и эпидемиологическое значение. Организация питьевого водоснабжения. Методы улучшения качества питьевой воды
Вода как фактор здоровья, ее гигиеническое, эндемическое и эпидемиологическое значение. Организация питьевого водоснабжения. Методы...
4 Экономическая сущность и значение качества работы связи Экономическая сущность и значение качества работы связи iconУрока: Гидросфера Земли и ее части. Мировой океан
Развивать познавательный интерес. Воспитывать коммуникативные умения, добиваться аккуратности в выполнении работы на карте. Задачи:...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница