Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)




НазваниеЛекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)
Дата конвертации15.03.2013
Размер445 b.
ТипЛекция


Внутрифункциональные и межфункциональные процессы

  • (лекция 2)


Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)



Бизнес-процессы подразделения

  • За все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения, за каждый отдельный процесс перед ним отвечают руководители, непосредственно ему подчиненные.



Бизнес-процесс подразделения

  • В подразделение поступает информация и материалы, являющиеся продуктами деятельности других процессов-поставщиков.

  • Они преобразуются процессами подразделения в результаты (выходы), потребляемые внутренними и внешними клиентами.

  • Руководитель подразделения и его заместители управляют процессами подразделения и обеспечивают их результативность и эффективность.



Взаимодействие процессов подразделений



Процессы подразделений

  • Деятельность внутри каждого подразделения можно четко структурировать, определить зоны ответственности, распределить ресурсы, определить порядок взаимодействия подразделений.

  • Для этого в организации должна существовать определенная культура управления, документы, регламентирующие распределение зон ответственности и обязанности руководителей подразделений и исполнителей: положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции и т. п.

  • Документирование системы управления играет огромную роль при выделении процессов и построении системы управления ими.



Сквозные (межфункциональные ) процессы



Сквозные процессы

  • Определение. Сквозной (межфункциональный) бизнес-процесс – это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность.



Цели выделения сквозных процессов

  • Решить проблему неэффективного взаимодействия подразделений различной функциональной подчиненности (устранить функциональные барьеры).

  • Ориентировать деятельность подразделений компании на конечный результат и удовлетворение требований клиентов.



  • Выделение процессов в организации целесообразно начинать с процессов верхнего уровня, часто их выделяют на основе клиентно-ориентированных цепочек или продуктовых цепочек.

  • Выделение сквозных процессов по принципу клиентно-ориентированных цепочек может быть выполнено, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, при этом процессы слабо пересекаются друг с другом.

  • Если организация производит более одного продукта, и клиенты этой организации потребляют по несколько видов продукции, выделяют процессы на основе продуктовых цепочек.



Сквозные процессы (клиентно-ориентированные цепочки)



Сквозные процессы (продуктовые цепочки)



Проблемы при выделении и управлении сквозных процессов

  • Проблема 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса – владельца процесса.

  • Руководитель должен иметь достаточные полномочия (руководитель должен быть из состава высшего руководства или создан орган коллегиального управления).



Проблемы при выделении и управлении сквозных процессов

  • Проблема 2. Пересечение процессов в рамках одного функционального подразделения организации.

  • Сложность координации управленческих решений для начальника функционального подразделения, в котором пересекаются процессы.



Проблемы при выделении и управлении сквозных процессов

  • Проблема 3. Регламент межфункционального процесса превращается в объемный документ, не используемый организацией целиком – лишь по частям.

  • Наблюдается избыточность документации, т.е. сотрудники подразделений должны иметь всю документацию по выполняемым процессам, но реально использовать на рабочих местах 10-15 % от каждого документа. Коэффициент избыточности: 0,07-0,1.



Пример 2

  • В попытке избавиться от проблемы 3 крупные предприятия создают еще один слой документации – выписки из документов.

  • «+» облегчает работу исполнителя: на рабочем месте не весь документ, а сокращенная выписка.

  • «-» затрудняет работу по актуализации и переработке документации: возрастает количество копий-выписок.

  • Вопрос. Что делать?

  • Ответ. Построить систему документирования деятельности на принципах «разумной бюрократии» Вебера. (рассм. далее)



Проблемы при выделении и управлении сквозных процессов

  • Проблема 4. Выделение в организации сквозных процессов приводит к потере части функций или работ подразделений.

  • Это происходит, когда сквозной процесс определяют как целенаправленную последовательность операций, приводящую к заданному конечному результату.



Пример 3



Пример 3 (продолжение)

  • В подразделениях 1,2,3 «пропали» 4 функции (А,Б,В,Г).

  • Возможные выводы внешнего консультанта: функции А,Б,В,Г можно упразднить.

  • Не всегда верно, так как такие функции существуют и зачастую необходимы для организации. В такую ситуацию, например, могут попасть функции учета, отчетности, анализа информации, которые не связаны напрямую с материальными потоками, но необходимы для построения системы управления. В эту ситуацию может попасть даже руководитель.

  • ? Какую еще проблему Вы видите на рисунке?



Похожие:

Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconПроцессы Процессы Исходные данные
Основные объекты учета и связанные с ними различия (основные средства, аренда, ценные бумаги, выручка, консолидация)
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconОсновные информационные процессы Информация и информационные процессы
Всякий процесс связан с какими-то действиями, выполняемыми человеком, силами природы, техническими устройствами, а также вследствие...
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconИнформационные процессы процессы сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации
Всякий процесс связан с какими-то действиями, выполняемыми человеком, силами природы, техническими устройствами, а также вследствие...
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconЛекция 5 Пример
Шаг Выделение процессов Выделяют процессы, привязывая их к существующим структурным подразделениям
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconОпорные понятия Опорные понятия
Эти процессы еще называют пластическим обменом: из простых питательных веществ образуются богатые энергией вещества клетки белки,...
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconСлучайные процессы. Сигналы первой группы
Случайные процессы. Сигналы второй группы Случайные процессы. Сигналы третьей группы
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconВлияние электронных средств информации на процессы обучения и исследования Дубна, октябрь 2002
...
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconЛекция Кинетические явления в полупроводниках Блоховские осцилляции
...
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconЛекция 16. Воздействие глобализации на этнические процессы. Основные вопросы Глобализация: процесс и его осмысление
Современная стадия интеграции мира, создание целостной человеческой цивилизации, мира и демократизации
Лекция 2) Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) iconНо помимо этого под педагогической технологией понимают процессы: Но помимо этого под педагогической технологией понимают процессы
Научного проектирования и точного воспроизведения гарантирующих успех педагогических действий
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница