Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель




НазваниеЛекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель
Дата конвертации07.03.2013
Размер445 b.
ТипЛекция


ЛЕКЦИЯ 10. КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЯМИ И ПОДЧИНЕННЫМИ

  • Гаранина Елена Юрьевна,

  • кафедра сервиса и моды

  • 2 часа


Введение

  • Цель

  • – проанализировать причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»

  • - рассмотреть условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали

  • - изучить механизмы разрешения конфликтов между руководителями и подчиненными



Содержание

  • Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»

  • Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали

  • Разрешение конфликтов между руководителями и подчиненными



Объективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный»

  • Субординационный характер отношений

  • Деятельность в системе «человек – человек»

  • Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений

  • Интенсивность совместной деятельности оппонентов

  • Наиболее конфликтно звено «непосредственный руководитель – подчиненный»

  • Разбалансированность рабочего места

  • Рассогласованность связей между рабочими местами в организации

  • Сложность социальной и профессиональной адаптации руководителя к должности управленца

  • Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации



Субъективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный»

  • Управленческие причины:

  • необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения;

  • излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства;

  • недостаточная профессиональная подготовка руководителей;

  • низкий престиж труда управленцев среднего и низшего звена;

  • неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных;

  • нарушения в системе стимулирования труда



Субъективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный»

  • Личностные причины:

  • низкая культура общения, грубость;

  • недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными;

  • стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой;

  • отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненному, и наоборот;

  • напряженные отношения между руководителями и подчиненными;

  • психологические особенности участников взаимодействия



Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали

  • Психологический отбор специалистов в организацию

  • Стимулирование мотивации к добросовестному труду

  • Справедливость и гласность в организации и деятельности

  • Учет интересов всех лиц, которых затрагивают управленческие решения

  • Своевременное информирование людей по важным для них проблемам



Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали (продолжение)

  • Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей

  • Организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»

  • Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей

  • Уменьшение зависимости работника от руководителя

  • Поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста

  • Справедливое распределение нагрузки между подчиненными



Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным

  • Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает.

  • Аргументируйте свои требования в конфликте.

  • Умейте слушать подчиненных в конфликте

  • Вникайте в заботы подчиненного

  • Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным

  • Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным – не лучший аргумент

  • Переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного



Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным (продолжение)

  • Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус

  • Используйте поддержку вышестоящих руководителей и общественности

  • Не злоупотребляйте должностным положением

  • Не затягивайте конфликт с подчиненным

  • Не бойтесь идти на компромисс

  • Если руководитель неправ в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному

  • Помните, что конфликтный руководитель – это не всегда плохой руководитель



Поведение подчиненного при разрешении конфликта с руководителем

  • Не спешите противодействовать руководителю в конфликте.

  • Выдержка подчиненного может оказаться одним из преимуществ в этом противостоянии.

  • Если подчиненный прав, то ему необходимо стараться не уступать в главном.

  • Предлагайте несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивайте только на одном, принципиальном решении.

  • Помните, что необходимый конечный результат может быть достигнут различными способами.

  • Не переходите на оскорбления или резкие выражения.

  • Справедливость позиции в конфликте по вертикали не всегда дает подчиненному шансы на победу. Используйте слабости в позиции руководителя.



Поведение подчиненного при разрешении конфликта с руководителем (продолжение)

  • Вызывайте руководителя на откровенный разговор.

  • Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании.

  • Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, т.к. он все добьется своего.

  • Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними.

  • Подчиненному желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений руководителя.

  • Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним.



Вопросы для самопроверки

  • Причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный».

  • Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали.

  • Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным

  • В чем специфика конфликтов с руководителем в деятельности офис-менеджера?

  • В чем специфика конфликтов по вертикали на предприятиях сервиса?

  • Каковы особенности урегулирования конфликтов между руководителями и подчиненными в современном российском обществе?



Заключение

  • Существуют объективные и субъективные причины конфликтности отношений руководителя и подчиненного

  • Для руководителя важно правильно строить взаимоотношения с подчиненными, грамотно организовывать управленческую деятельность. При этом целесообразно руководствоваться определенными правилами

  • В повседневной жизни не всегда удается предупредить конфликты по вертикали. Для руководителя важно знать, что способствует конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными



Рекомендуемая литература

  • Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 551 с.

  • Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 238с.

  • Селюк Е. Ю. Конфликтология: Учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 192 с.



Использование материалов презентации

  • Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления

  • Презентация является собственностью автора. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия автора.



Похожие:

Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconЛекция динамика конфликта гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель

Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconЛекция 13. Теория и практика разрешения конфликтов гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель
Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в тех ситуациях, когда
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconРабота методического отдела
«Социально-культурный сервис и туризм», 08050263 «Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», 10020165...
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconЗайцева Елена Юрьевна Зайцева Зоя Юрьевна
Создать комфортную обстановку, благоприятные условия для успешного развития индивидуальности каждого ребёнка
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconВведение. Функции и графики. (2 часа). Введение. Функции и графики. (2 часа)
Развитие представлений о ведущем математическом методе познания реальной действительности зарождении и развитии функций и графиков...
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconЛекция №1 : Введение в базы данных Лекция №1 : Введение в базы данных Учебные цели занятия: Изучить: основные понятия теории баз данных
К. Дж. Дейт. Введение в системы баз данных, 7-е издание.: Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. 1072 с., ил
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconПонятие стиля руководства
Он представляет собой устойчивый комплекс поведенческих черт руководителя, проявляющихся в его отношениях c подчиненными. Иными словами,...
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconТворческое название: Учимся говорить играя!
Автор: Свиридова Елена Юрьевна, учитель-дефектолог, школа-интернат №8 г. Благовещенск
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconУчитель фвис моу сош №8 Егорова Елена Юрьевна
Профессионально-прикладная направленность физического воспитания школьников в классах с углубленным изучением предмета
Лекция 10. Конфликты между руководителями и подчиненными гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа Введение Цель iconОбщая характеристика профессии. Секретарь работник компании, который
Этот человек отвечает за организационные моменты, налаживает связь между начальством и подчиненными сотрудниками, передает им задания,...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница