Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы




НазваниеСтандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы
Дата конвертации06.03.2013
Размер445 b.
ТипПрезентации


Стандарт ISO 9001:2000 в вузовской библиотеке

  • Опыт 5 лет работы

  • Научно-технической библиотеки

  • Томского политехнического университета


Вызовы времени для вузов

  • Развитие системы многоуровневого образования

  • Интеграция в международное образовательное пространство

  • Требование к качеству образовательного процесса

  • Создание систем качества



Вызовы времени для библиотек

  • Усиление конкуренции на рынке информационных услуг (развитие Интернета, книжного рынка)

  • Корпоративное взаимодействие библиотек, использование корпоративных технологий и сервисов

  • Требование к качеству библиотечного обслуживания

  • Создание систем качества в библиотеках



Обеспечение качества

  • Создание и внедрение СМК

  • Обеспечение ее функционирования

  • Повышение результативности СМК



Научно-техническая библиотека

  • НТБ ТПУ – сертифицирована по всем разделам стандарта ISO 9001:2000

  • Область сертификации - предоставление информационно-библиотечных услуг

  • Орган сертификации- компания NQA (National Quality Assurance) – ведущая мировая компания в области международной сертификации



Аудиты

  • За 5 лет библиотека прошла сертификационный, надзорный, ресертификационный аудит

  • Ежегодно - внутренние аудиты университета



СМК - новый подход к работе

  • Изменение взглядов на:

    • процессы
    • документацию
    • организационную структуру
    • культуру взаимоотношений
    • отношение к читателям
    • отношение сотрудников к своим функциям


Начальные результаты

  • Проработка всех технологических процессов и операций

  • Определение взаимосвязей

  • Определение индикаторов процессов



Основные направления

  • Процессный подход

  • Система документации

  • Лидерство руководства

  • Стратегическое и текущее планирование

  • Проведение анализа со стороны руководства

  • Обеспечение ресурсами

  • Инфраструктура



Процессный подход

  • Критерии

    • Создание моделей процессов
    • Описание процессов
    • Готовность выполнения всех процессов
    • Соблюдение технологической дисциплины
    • Возможность выявления причин несоответствий
    • Исправление несоответствий
    • Подготовленность к нештатным ситуациям


Карта процессов



Процессы и подпроцессы

  • 1. Комплектование фонда

  • 1.1 – заказ изданий

  • 1.2 –приобретение изданий

  • 1.3 – учет изданий

  • 1.4 – книгообеспеченность

  • 2. Обработка изданий и организация СПА

  • 2.1 – индексирование изданий

  • 2.2 – формирование ЭК

  • 3. Организация и хранение фонда

  • 3.1 – расстановка изданий

  • 3.2 – обеспечение сохранности единого библиотечного фонда

  • 4. Обслуживание пользователей

  • 4.1 – формирование БД пользователей

  • 4.2 – обучение и консультации пользователей

  • 4.3 – выполнение запросов пользователей



Модели процессов



Модель взаимодействия процессов



Управление основными процессами

  • Назначены ответственные за процесс (хозяева)

  • Разработаны 4 документированные процедуры на бизнес-процессы и 41 рабочая инструкция на технологические процессы и операции

  • Подготовлено техническое и библиотечное оборудование

  • Обеспечена компетентность сотрудников



Управление основными процессами

  • Ведется контроль соблюдения технологических требований

  • Проводятся мероприятия по предупреждению нештатных ситуаций

  • Ведется мониторинг выполнения всего процесса, анализируется его результативность, определяется взаимосвязь с другими процессами

  • Проводятся необходимые корректировки



Система документации

  • Критерии

    • Проверка утверждаемых документов на адекватность
    • Использование сотрудниками актуализированных версий документов
    • Работа сотрудников в соответствии с требованиями документации
    • Быстрота поиска необходимых документов
    • Составление записей по качеству в соответствии с требованиями документации


Система документации

  • Документы упорядочены на предписывающие и подтверждающие

    • 10 документированных процедур
    • 14 положений об отделах
    • 14 должностных инструкций
    • 41 рабочая инструкция на технологические процессы и операции
    • 13 форм записей по качеству


Система документации

  • Разработана ДП НТБ 4.2.3-01 Управление документацией

  • Обеспечена идентификация каждого документа

  • Изъятие и замена проводится через лист рассылки

  • Все документы связаны между собой системой ссылок, проходят обязательную проверку на адекватность

  • Сотрудники работают в строгом соответствии с принятой документацией



Лидерство руководства

  • Критерии:

    • Участие руководства в разработке политики и целей в области качества
    • Предоставление руководством необходимых ресурсов
    • Внутреннее информирование


Лидерство руководства

  • Разработаны Миссия и Политика качества

  • Цели библиотеки согласованы с целями университета

  • Стратегическим планом НТБ является Комплексная программа развития (КПР) НТБ на 2006-2010 гг.

  • Проводятся текущие собрания и совещания с сотрудниками по вопросам качества: еженедельные планерки, заседания Совета дирекции, Совета по качеству НТБ

  • Оформлен информационный стенд СМК



Стратегическое и текущее планирование

  • Критерии:

    • Определение целей на перспективу
    • Планирование объемов работ
    • Планирование ресурсов
    • Распределение их по годам


Стратегическое и текущее планирование

  • На основе КПР разрабатываются цели в области качества на каждый текущий год, декомпозируются и детализируются в планах отделов

  • Цели реальные и достижимые, с индикаторами их выполнения (статпоказатели) и обеспечением материальных (оборудование), финансовых (бюджет) и человеческих (штат) ресурсов



Стратегическое и текущее планирование

  • Анализ результатов работы секторов и отделов включается в отчет

  • План и отчет каждого отдела представлен в формате единого документа

  • В обязательном порядке просчитывается бюджет рабочего времени и объемы работ в соответствии с установленными нормами

  • Общий план-отчет по НТБ утверждается проректором



Проведение анализа со стороны руководства

  • Критерии:

    • Наличие необходимой документации
    • Регулярность сбора информации
    • Постоянный анализ со стороны руководства
    • Выявление потенциальных потребностей пользователей


Проведение анализа со стороны руководства

  • Источники анализа:

    • планы и отчеты отделов
    • выполнение процессов
    • бюджет рабочего времени по отделам, сотрудникам
    • результаты внешних и внутренних аудитов
  • По результатам анализа проводится изменение:

    • объемов работ
    • численного состава персонала в отделах
    • структуры библиотеки в целом
  • Определяются возможности для улучшения работы на:

    • планерках
    • заседаниях Совета дирекции
    • заседаниях Совета по качеству


Проведение анализа со стороны руководства

  • Источники анализа потребностей пользователей:

    • День кафедры
    • Неделя факультета
    • анкеты
    • опросы
    • Книги отзывов и предложений
    • стенд «Ваш вопрос - наш ответ»
    • Гостевая книга на сайте
  • Анализ проводит отдел библиотечного маркетинга, отчет заслушивается на дирекции два раза в год

  • Принимаются меры по исправлению недостатков и улучшению работы



Обеспечение ресурсами

  • Критерии:

    • Компетентность персонала
    • Повышение квалификации сотрудников


Обеспечение ресурсами

  • Образование сотрудников

  • Обучение на рабочих местах, стажировки в отделах вновь принятых сотрудников

  • ДП НТБ 6.2.2.-01 Повышение квалификации

  • Индивидуальный учет по всем формам обучения и повышения квалификации

  • Результат:

    • отсутствие текучести кадров в НТБ
    • минимум технологических ошибок
    • взаимозаменяемость сотрудников
    • равномерное распределение нагрузки среди персонала


Инфраструктура

  • Критерии:

    • Наличие необходимых обслуживающих устройств
    • Проведение технического обслуживания
    • Предоставление сотрудникам эргономических рабочих мест


Инфраструктура

  • Оборудование:

    • 242 персональных компьютера (67- для персонала)
    • принтеры, сканеры, плоттер
    • сканеры штрих-кодов
    • ламинаторы
    • ксероксы
  • Проводится постоянное техническое обслуживание

  • Сотрудникам предоставляются удобные рабочие места, обеспечены условия для отдыха и обеда



Другие факторы

  • Достаточное финансирование на закупку литературы

  • Модернизация оборудования

  • Материальное стимулирование сотрудников

  • Понимание и тесное взаимодействие с руководством университета



Результат

  • Наличие эффективной системы управления, позволяющей максимально быстро реагировать на меняющиеся условия, на внешние и внутренние факторы

  • Проводимые аудиты, постоянный анализ работы системы и выполнение ее основного принципа - постоянное улучшение - служат хорошим стимулом для ее развития и совершенствования всех процессов



Достаточно просто

  • Миссия, политика и цели в области качества

  • Статистика

  • Документация

  • Анализ со стороны руководства

  • Обеспечение ресурсами, управления, инфраструктурой и производственной средой



Сложно

  • Определение основных процессов деятельности

  • Определение их индикаторов

  • Оценка удовлетворенности пользователей

  • Критерии результативности и эффективности СМК

  • Несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия



Самое необходимое сейчас

  • Активно обмениваться

  • практическим опытом работы!





Похожие:

Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconМеждународный стандарт по энергоменеджменту iso 50001: 2011
В июле 2011 года Международной организацией по стандартизации iso был принят стандарт на системы менеджмента iso 50001: 20001
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconМенеджмента качества применительно к образовательной деятельности в сфере среднего профессионального образования соответствует требованиям гост р исо 9001-2001 (исо 9001: 2000)
В 2009 году фгоу спо «Костромской автотранспортный техникум» получил сертификат соответствия, удостоверяющий, что система менеджмента...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconЦель серии стандартов iso 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика
Стандарт iso 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconПредпосылки для энергоменеджмента в муниципалитетах и для предприятий предпосылки для энергоменеджмента в муниципалитетах и для предприятий
Международная Организация по Стандартизации iso опубликовала вчера 15 июня 2011 стандарт iso 50001: 2011 «Energy management systems...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconЗаключается в создании нормативно-организационной и информационно-методической основы для построения, обеспечения устойчивого функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества,
Смк, ее результативности и эффективности. Вместе с тем, iso 9001 требует наличия в организации документированной системы менеджмента,...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconМинимальная смертность фиксируется в 12 лет Минимальная смертность фиксируется в 12 лет
С середины 19 века снижение смертности и рост продолжительности жизни (почему?) в 1850 году 38 лет; в 1850 году 38 лет; в 1910 году...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconСтандарт iso/iec 15288: 2008 «Системотехника. Процессы жизненного цикла системы»
Чёткое, подробное описание приобретённых личностных, межличностных и профессиональных инженерных компетенций в создании продуктов...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconУрок истории в библиотеке Урок истории в библиотеке II городской конкурс «Наша школьная библиотека» Заведующая библиотекой
Участвовал в 27 боевых операциях, лично уничтожил 78 вражеских солдат и офицеров
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconНемного из истории
В индии и Бирме мужчины и женщины украшали себя, оружие и предметы быта ещё 7500 10000 лет назад. Это были местные халцедоны, агаты,...
Стандарт iso 9001: 2000 в вузовской библиотеке Опыт 5 лет работы iconСтандарт Стандарт Механизмы, через которые достигается установленный стандарт
Установление минимальной тарифной ставки (минимального оклада) на уровне не ниже минимального размера оплаты труда, установленного...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница