Управленческие решения Общее понятие




НазваниеУправленческие решения Общее понятие
Дата конвертации03.03.2013
Размер445 b.
ТипРешение


Управленческие решения


Общее понятие

  • Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как планэто набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

  • В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.



Классификация управленческих решений



Процесс принятия решения



Подходы к принятию решений Проблемы в организации

  • Решения на уровне индивида:

  • Наличие индивидуального умения

  • Важен процесс принятия решения как такового

  • Классификация решений

  • Имеет дело с ошибками в решении

  • Решение определяется используемым индивидуальным стилем

  • Создание и выбор альтернативы

  • Взятие риска на себя



Модели принятия решений



Модели принятия решения

  • Рациональная: всестороннее определение проблемы, тщательный подбор данных и их углубленный анализ, оценочные критерии определяются в начале процесса, обмен информацией происходит беспристрастно.

  • Ограниченная рациональность: определение проблемы происходит упрощенным образом, поиск альтернативы осуществляется в известных областях, анализ данных упрощается (долгосрочные ориентиры на краткосрочные), обмен информацией отражает индивидуальные предубеждения, оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта, люди преследуют цели удовлетворенности, а не максимизации.

  • Политическая: реализация индивидуальных интересов, предпочтения устанавливаются на раннем этапе процесса, обмен информацией носит спорадический характер. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средства, используемые для склонения решения в чью-либо пользу. Решение становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.



Методы и модели принятия решения

  • Отличительные особенности науки управления как подхода:

  • Применение научного метода;

  • Системная ориентация (организация- это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей);

  • Использование моделей (необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни).

  • Научный метод состоит из трех этапов:

  • Наблюдение (сбор и анализ информации по проблеме и ситуации);

  • Формулирование гипотезы (выявление альтернатив, вариантов действий, и их последствий для ситуации, разработка прогноза);

  • Верификация (проверка гипотезы);



Научный метод



Моделирование

  • Причины использования моделей:

  • Сложность многих организационных ситуаций (упрощение реальной жизненной ситуации повышает понимание и разрешение проблем);

  • Невозможность проведения экспериментов в реальной жизни (желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Минус: эксперимент дорого стоит и требует времени);

  • Ориентация управления на будущее (определение потенциальных последствий альтернативных решений).

  • Типы моделей:

  • Физическая модель (увеличенное или уменьшенное описание объекта или системы);

  • Аналоговая модель (аналог исследуемого объекта, ведущий себя как реальный объект, но не выглядящий как таковой);

  • Математическая модель (использование символов для описания свойств или характеристик объекта или события).



Моделирование

  • Этапы построения модели:

  • Постановка задачи (проблема, требующая применение модели, должна быть точно диагностирована);

  • Построение модели (определение главной цели модели, нормативов или информации, которую предполагается получить, используя модель, контроль над затратами);

  • Проверка модели на достоверность (определение степени соответствия модели реальному миру: все ли компоненты реальной ситуации встроены в модель. Установление степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, помогает справиться с проблемой);

  • Применение модели (использование модели);

  • Обновление модели (необходимость в обновлении в силу каких-либо изменений как в самой организации, так и во внешней среде).



Моделирование

  • Модель линейного программирования (определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей).

  • Не имея такой модели, крайне сложно принять оптимальное решение даже в сравнительно простой ситуации.



Моделирование

  • 2. Имитационное моделирование

  • процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Например, имитирование ожидаемого прироста производительности и прибылей в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы;

  • имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов;

  • экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности. изменений в реальной системе.



Моделирование

  • Экономический анализ

  • Типичная “экономическая” модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарным издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным;

  • Для определения точки безубыточности (BEP) нужно учесть три основных фактора: продажную цену единицы продукции (доход от продажи единицы товаров или услуг), переменные издержки на единицу продукции (фактические расходы) и общие постоянные издержки на единицу продукции (неизменные издержки);

  • Соотнося величину ВЕР и оценку объема продажи можно увидеть прибыльность проекта и степень риска;

  • Установление влияния на прибыль изменения одной или большего числа переменных;

  • Анализ безубыточности помогает выявить альтернативные подходы, которые были бы более привлекательными для фирмы.



Моделирование

  • 4. Каузальное (причинно-следственное) моделирование

  • попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными;

  • используется в ситуациях с более чем одной переменной;

  • из казуальных самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики;

  • Минусы: очень высокая стоимость, (даже крупные предприятия предпочитают использовать результаты исследований с применением эконометрической модели, а не разрабатывать свои собственные модели), казуальные модели дают не всегда правильные результаты.



Методы принятия решения

  • Неформальные (эвристические): совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Плюс: принимаются оперативно; минус: не гарантируют от выбора ошибочных решений;

  • Коллективные: принятие решений определенной группой, критериями формирования которой являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность;

  • Количественные: в основе их лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ.



Метод «мозговой атаки»

  • Стадия подготовки



  • Метод простой ранжировки

  • Каждый эксперт располагает набор признаков (время реализации, финансовые затраты и т.д.) для каждого решения в порядке предпочтения. 1 - самый важный признак, 2 – менее важный и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики.



Метод последовательных сравнений

  • Составляется перечень признаков решений, который записывается в таблицу в порядке убывания значимости; в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям, максимальная оценка – 5; в каждом столбце находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака; производится сортировка полученных значений по максимальному значению суммы, и определяется предпочтительный вариант решения (здесь – решение 2 с суммой в 14,1 балла).



Метод Дельфы

  • Получил свое название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами;

  • Метод Дельфы – многотуровая процедура анкетирования;

  • Суть данного метода состоит в то, что каждый эксперт отвечает на вопросы независимо и анонимно;

  • Затем все ответы анализируются и в сводном виде доводятся до каждого эксперта;

  • После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок;

  • Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации, или же эксперт может изменить оценку;

  • После стабилизации оценок опрос прекращается, и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.



Японская система «кингесё»

  • Проект новшества передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствие с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

  • большинства голосов;

  • диктатора – за основу берется мнение одного лица. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных ситуациях;

  • принцип Курно используется в том случае, когда коалиции нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

  • принцип Парето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

  • принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.



Платежная матрица

  • Метод полезен, когда:

  • Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними;

  • То, что может случиться, с полной определенностью не известно;

  • Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место;

  • Руководитель располагает возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности (ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии - это сумма возможных значений, умноженные на соответствующие вероятности);

  • Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы можно установить, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях;

  • Когда установлены точные значения вероятности платежная матрица обеспечивает принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.



Дерево решений

  • это схематичное представление проблемы принятия решений;

  • дает возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы;

  • концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений;

  • методом дерева решений можно пользоваться в ситуациях, подобной описанной выше, в связи с рассмотрением платежной матрицы. В этом случае предполагается, что данные о результатах, вероятности и т.п. не влияют на все последующие решения. Однако дерево решений можно построить под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений.



Методы прогнозирования

  • Количественные методы прогнозирования (условия: деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей);

  • Качественные методы прогнозирования (если количество информации недостаточно, руководство не понимает сложный метод, количественная модель слишком дорогая);

  • Модель ожидания потребителя (прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации, на котором можно точно предсказать совокупный спрос).



Метод многомерных матриц

  • Метод базируется на принципе системного анализа новых связей и отношений, который проявляется в процессе матричного анализа исследуемой проблемы. Метод реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами.

  • Компромисс может быть достигнут между двумя, тремя или более сторонами, поэтому матрица может быть двухмерная, трехмерная и т.д.

  • Плюс: позволяет решить сложные задачи и найти новые, неожиданные идеи. Он применяется при возникновении повторяющихся или сходных ситуаций. Минус: вариантов решений может быть огромное множество, и выбор из них оптимального оказывается затруднительным. При этом в базе данных должен имеется набор альтернативных решений и различных критериев. Задача руководителя состоит в согласовании значений критериев и установлении их приоритетов. Данный метод также не гарантирует, что будут учтены все параметры исследуемой системы.

  • В начальном варианте метод многомерных матриц может представлять собой двухмерную матрицу, например, 6*6 элементов: 6 приемов решения задачи, 6 характеристик показателей объекта, которые необходимо улучшить.

  • В результате проведения экспертной оценки степени воздействия на каждую исследуемую характеристику рассматриваемых приемов решения задачи может быть определена наиболее оптимальная из всех предложенных альтернатив.





Стохастический факторный анализ

  • Для принятия управленческих решений требуется получение ответа на следующие вопросы:

  • Влияет ли тот или иной фактор X на управляемый результирующий показатель Y?

  • Каковы степень и характер влияния X на Y, определяющий вид их взаимосвязи (линейная или нелинейная, возрастающая или убывающая зависимость)?

  • Каков уровень доверия к полученным модельным зависимостям Y от X?

  • Как можно спрогнозировать изменение результата Y при возможном изменении значения фактора X?



Анализ схем стратегического развития

  • 1. GAP-анализ - позиционирование организации в системе координат, например, «привлекательность рынка – конкурентные позиции», с последующим определением направления поступательного движения организации.



Анализ схем стратегического развития

  • 2. Матрица BCG - определение направлений предпочтительного инвестирования с целью завоевания большей рыночной доли или снятия с производства какого-либо продукта.

  • Недостатки матрицы БКГ:

  • она не учитывает взаимозависимости отдельных видов бизнеса – матрица дает искаженные результаты;

  • оценка привлекательности рынка по показателю скорости изменения объема продаж и силы позиции бизнеса по показателю рыночной доли является сильным упрощением.



Анализ схем стратегического развития

  • 3. Портфельная матричная модель Мак-Кинси рассматривает фактор «возможности расширения рынка» как многофакторное понятие «привлекательность рынка».

  • Верхний левый угол - благоприятные перспективы для роста, диагональ, разделяющая верхний левый угол и нижний правый, - двойственное положение и ограниченный рост, нижний правый угол – отсутствие реальных возможностей будущего развития.



Анализ схем стратегического развития

  • 4. Модель «7S» не предполагает готовых вариантов стратегии, а является способом осмысления основных внутренних факторов организации, оказывающих влияние на ее будущее. Модель показывает важность учета качества работы, квалификации сотрудников, т.е. навыков, а также человеческих отношений и личных потребностей участников организации.



5. Модель А. Томпсона и А. Стрикланда



Способы, связанные с управлением персоналом

  • Модель Танненбаума-Шмидта состоит в том, что руководитель принимает для себя тот стиль поведения, который адекватен его взглядам на свою роль в процессе и на возникающую ситуацию.

  • Характеристика выделенных семи стилей поведения руководителя (лидера):

  • 1 – лидер дает свободу коллективу принимать решения, а сам только утверждает их;

  • 2 - лидер делегирует группам право принимать решения по определенным вопросам;

  • 3 – лидер выдвигает проблемы, просит дать предложения и сам принимает решения;

  • 4 – лидер предлагает решения сам и считает возможным их изменение с учетом мнения и инициативы коллектива;

  • 5 – лидер выдвигает идеи и предлагает их обсудить, принимая решения сам;

  • 6 – лидер принимает решение сам и убеждает последователей в правильности своих решений;

  • 7 - лидер принимает решение сам и доводит их до подчиненных.



Способы, связанные с управлением персоналом

  • Ситуационная модель Фидлера



Способы, связанные с управлением персоналом



Глоссарий

  • Управленческое решение - основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач

  • Организационное решение – это выбор, который должен руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, обусловленные занимаемой им должностью

  • Интуитивное решениеэто выбор, основанный на суждениях, ощущениях, обусловленный знаниями или накопленным опытом

  • Рациональная модель принятия решения – это выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации

  • «Мозговая атака» - совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений

  • Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности

  • Прогнозирование – это метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения



Список используемой литературы

  • Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.

  • Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб./Н.И. Кабушкин. – 6-е изд., стер. – Мн.: Новое издание, 2006. – 408 с.

  • Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие/А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с.

  • Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник/ А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.

  • Материал лекций И.П. Конева



Похожие:

Управленческие решения Общее понятие iconМ. О. Егорова президент Национального фонда защиты детей от жестокого обращения
Новые управленческие, организационные и финансовые механизмы решения проблемы сиротства на региональном уровне
Управленческие решения Общее понятие iconДостижение целей собственников и решение текущих задач с наименьшими затратами, зависит от уровня профессиональной подготовки людей, которые принимают управленческие решения и обеспечивают их исполнение

Управленческие решения Общее понятие iconПрограмма перехода в статус цо на период 2006-2009г
Лицензия рег.№19351 а 180406 от 27. 12. 2005 года на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам:...
Управленческие решения Общее понятие iconОбщее понятие системы
Общество как система включает в себя разнокачествен-ные элементы материальные (классы) и идеальные (добрые люди)
Управленческие решения Общее понятие iconПрезентация на тему: «Общее понятие об однокоренных (родственных) словах» Работу
Она соответствует минимуму знаний по предмету и стандартам обучения в начальной школе
Управленческие решения Общее понятие iconАварии. Катастрофы. Чрезвычайные ситуации техногенного характера. Общее понятие аварии и катастрофы
Авария на промышленном объекте, в технической системе или на промышленной установке
Управленческие решения Общее понятие iconЛекции Понятие и классификация управленческих решений
Обоснованность решения должны основываться на объективных законах рыночной экономики
Управленческие решения Общее понятие iconУкрупнение дидактических единиц (уде). (П. М. Эрдниев) Целевые ориентации
Концептуальные положения Понятие «укрупнение единицы усвоения» достаточно более общее, его можно представить как интеграцию конкретных...
Управленческие решения Общее понятие iconОбщее образование общее образование
Средняя оценка по трехбалльной школе, где «1» соответствует низкому качеству, «3» высокому, от ответов
Управленческие решения Общее понятие icon1. Ввести понятие графика уравнения с двумя переменными. Ввести понятие графика уравнения с двумя переменными
Научить учащихся по графику линейного уравнения с двумя переменными находить его решения
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница