Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам




НазваниеТема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам
Дата конвертации02.03.2013
Размер445 b.
ТипПрограмма


Тема 6 Этика деловых контактов

  • Основным имиджмейкером менеджера является он сам

  • В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний.

  • Деловая этика-посредник, позволяющий быстрее найти оптимальное решение, сглаживающий при этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

  • Успех переговоров зависит от того, на сколько тщательно они будут подготовлены.


Организационные аспекты:

  • Составление программы приема партнеров

  • Формирование группы участников переговоров

  • Определение их места и времени

  • Составление ежедневной повестки дня каждого заседания

  • Согласование с заинтересованными сторонами касающихся их вопросами



Программа приема партнеров (иностранных)

  • Порядок встречи коллег

  • Состав встречающих

  • Участие представителей СМИ

  • Приветственные речи

  • Размещение в гостинице

  • Деловая часть (встречи,беседы,переговоры)

  • Приемы

  • Посещение объектов

  • Культурные мероприятия

  • Поездки по стране

  • Проводы



Подготовка к основному процессу переговоров включает:

  • Анализ существа проблемы

  • Учет интересов участников переговоров в ее разрешении.

  • Формирование подходов к переговорам и уточнение собственной позиции на них

  • Оценка возможных вариантов результатов переговоров.

  • Подготовительная работа включает: документы к переговорам( заявления, проекты соглашений,протоколов,договоров,контрактов)

  • Благотворительность нельзя путать с бизнесом.



Приемы, применяемые в процессе переговоров

  • Прием ухода (уклонения от борьбы)-прошение о переносе рассмотрения вопроса обсуждения

  • Пакетирование- к обсуждению прилагается пакет вопросов

  • Завышение требований-пункты, которые можно снять, объяснив, что это уступка

  • Расстановка ложных акцентов в собственной позиции- интерес к вопросу, которых на деле является второстепенным

  • Выдвижения требований в последнюю минуту- в конце переговоров выдвигаются новые требования.

  • Основная задача переговоров-убедить партнера делать то, что нужно вам.



Общие рекомендации:

  • Разговор начинайте с общих тем

  • Нельзя указывать партнерам на ошибки

  • Шуткой разрядить накалившуюся ситуацию

  • Акцент на важных словах

  • Делайте паузу после важных мыслей



Группы выраженности несловесной связи

  • Знаки одобрения действий партнера:

  • Заинтересованный взгляд, уважительный тон, развернутые в сторону собеседника ладони рук

  • Жесты и позы:

  • -Задумчивое выражения лица-интерес

  • -отвод глаз от собеседника-досада, недовольство

  • -протирание стекол очков-анализ идей

  • Жесты и позы защиты:

  • -искусственная улыбка-собеседник на пределе

  • -руки, скрещенные на груди-неприятие партнера

  • -рисунки на бумаге-оскорбление.



Рукопожатие

  • Не следует протягивать руку тыльной стороной вниз

  • Сопровождается улыбкой

  • Короткое вялое рукопожатие сухих рук-безразличие

  • Влажные ладони-сильное волнение

  • Метод принципиальных переговоров

  • Поиск результата решения проблем, который был бы обоснован справедливыми нормами независимо от воли и желания каждой из сторон , участвующих в переговорах



Структура переговоров

  • Люди обязаны работать друг с другом и нацелены на преодоление недостатков позиций друг друга

  • Сосредоточие на интересах, а не на позициях

  • Предложение взаимовыгодных вариантов



Этические нормы в бизнес-контактах

  • Спокойно слушать, пока другая сторона “выпускает пар”

  • Руки подавать в последний момент

  • Неприлично энергично сжимать руку

  • Входящий здоровается первым

  • Подать женщине пальто

  • Убедить собеседника сделать то, что нужно вам

  • Обращайтесь по имени к партнерам

  • Чтоб стать приятным собеседником, нужно стать хорошим слушателем



На Западе никому не позволяется нарушать деловую этику

  • Приемы для убеждения партнеров

  • Уклонение о переговоров

  • Преувеличенные первоначальные требование

  • “Тупиковая ситуация“

  • Затягивание переговорного процесса

  • Имитация ухода с переговоров

  • Ультиматум

  • Выдвижения компромиссных предложений

  • Выдвижение требований в последнюю минуту



Этика переговоров- морально-нравственная

  • Этика переговоров- морально-нравственная

  • категория, выражающая кодекс правил

  • общения партнеров в процессе переговоров,

  • создающих определенный морально-

  • психологический климат в

  • предпринимательской деятельности



Причины возникновения и пути решения конфликтов



Основные причины конфликта

  • Распределение ресурсов

  • Взаимозависимость заданий

  • Различия в целях

  • Различные подходы в представлениях и ценностях

  • Разница в манере поведения, опыте, образовании

  • Плохие коммуникации



Методы решения конфликта, из-за непонимания

  • Разъяснение своих позиций

  • Принятие принципиально новых решений

  • Уклонение от конфликта

  • Сглаживание конфликтов

  • Подавление конфликта

  • Взаимные уступки

  • Посредничество

  • Разъединение конфликтующих сторон



Уровни конфликтных ситуаций

  • Спор в рамках обсуждения

  • Конкурентная борьба

  • Одна сторона стремится помешать другой



Типы конфликтов

  • Конфликт целей (разная оценка объекта в будущем)

  • Конфликт познания (разные взгляды на проблему)

  • Чувственный конфликт (разные эмоции)

  • Внутриличностный (в рамках индивида)

  • Межличностный (несколько индивидов в оппозиции)

  • Внутригрупповой (столкновение между членами группы)

  • Межгрупповой (противостояние нескольких групп)

  • Внутриорганизационный



Конфликтология- специальная наука, помогающая в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации

  • Конфликтология- специальная наука, помогающая в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации

  • Технология момоконфликтного поведения-основы этики поведения в деловой сфере и в быту



Основные положения этики управления сводятся к следующим подходам

  • Менеджер пологаеться на помощь подчиненных и показывает, как надо делать

  • От менеджера требуется уверенность в себе в своем бизнесе

  • Способность ценить время подчиненных

  • Руководитель информирует подчиненных о недостатках в их работе и учитывает замечания

  • Разумное сочетание наказания поощрения

  • Требовательность к подчиненным должна быть обоснована

  • Вежливость и тактичность

  • Чувство юмора

  • Умение говорить и слушать



Знать подчиненных, проявлять заботу о них и их интересах

  • Знать подчиненных, проявлять заботу о них и их интересах



Похожие:

Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconЭтика деловых отношений Элементы деловой этики

Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconПродолжительность –один месяц
Консультационная поддержка и помощь в установлении деловых контактов и нахождении предприятий для прохождения стажировок
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconИстория вопроса
«Большая этика», «Никомахова этика», «Эвдемова этика», где рассмотрел вопросы источников, природы морали, справедливости, высшего...
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconЭтика Этика Философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и о роли в обществе
Совокупность норм поведения (обычно применительно к какой-н общественной группе)
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconФормирование навыков делового общения у учащихся профильных классов в процессе обучения в виде деловых и сюжетно-деловых игр и тренингов

Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconЦелью изучения курса является Целью изучения курса является
Целью изучения курса является изучение языка и стиля деловой речи, основ составления деловых документов; развитие способности адаптироваться...
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconБазовый документ, необходимый для создания базисных учебных планов, программ, учебно-методических материалов и пособий. Основным назначением Фундаментального ядра в системе нормативного сопровождения стандартов является определение
Основным назначением Фундаментального ядра в системе нормативного сопровождения стандартов является определение
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconСоциальным заказом современного общества востребована личность конкурентоспособная, ориентированная на непрерывное саморазвитие и самосовершенствование
Как никто не может дать другому того, что не имеет сам, так и не может развивать, образовывать и воспитывать других тот, кто не является...
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconЭтика делового общения Что такое этика делового общения?
Слово «этикет» произошло от французского etiquette и означает «установленный порядок поведения где-либо»
Тема 6 Этика деловых контактов Основным имиджмейкером менеджера является он сам iconЭтика менеджмента и социальная ответственность организации Тема 3 План
Ксо настаивают на необходимости смещения акцентов с частной выгоды на общественные блага
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница