Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления




НазваниеУрока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления
Дата конвертации02.03.2013
Размер445 b.
ТипУрок


Тема урока: «Телефонные переговоры»

  • Умелое умение слушать и говорить

  • по телефону


Цель урока

  • Цель урока

  • План урока

  • История телефона и его появления

  • Телефон и его функции в деловом общении

  • Основные элементы телефонного разговора

  • Залогом успешного проведения телефонного разговора является

  • Умелое слушание собеседника



ЦЕЛЬ УРОКА:

  • Ознакомить учащихся с ведением деловой беседы по телефону.

  • Объяснить учащимся (донести информацию) о том, как необходимо вести себя с собеседником на другом конце провода.

  • Как правильно уметь реагировать на собеседника.

  • Что необходимо знать и помнить при общении с собеседником, которого ты не видишь.

  • Научить учащихся умелому слушанию собеседника.



ПЛАН УРОКА:

  • Организационный момент.

  • Немного истории о развитии телефона и его появление.

  • Изложение темы урока. Телефон и его функции в деловом общении.

  • Подведение итогов урока (небольшая беседа с учащимися, с целью выявления как учащиеся усвоили урок).

  • Домашнее задание.



История телефона и его появления

  • VI веке до НЭ, у мидийских и персидских властителей были специальные люди, которые выполняли роль «живого телефона», которых называли «королевскими ушами».

  • В некоторых зданиях средневекового Пскова обнаружены «беспроволочные телефоны», представляющие собой каналы в стенах.

  • Первый электрический телефон был изобретён в ноябре 1875 года Александром Грейам Беллем (1847-1922).

  • В 1894 году появилась первая автоматическая станция на 10 тысяч номеров С. М. Апостолова



В 1896 году появилась первая АТС шаговой системы на 1 тысячу номеров С.И. Бердического.

  • В 1896 году появилась первая АТС шаговой системы на 1 тысячу номеров С.И. Бердического.

  • В 1882 году заработали телефонные станции в Москве, Петербурге, Риге, Одессе.

  • 1882 году в нашей стране была построена первая международная телефонная линия между Петербургом и Гатчиным (52 км), между Петербургом и Петергофом в 1885 году (28 км).

  • В 1898 году инженер А.А. Новицкий построил телефонную линию между Москвой и Петербургом (660 км).

  • Благодаря А.С. Попову был осуществлён переговор между Европой и Америкой через Атлантический океан.



«Ораторское искусство немыслимо, если оратор не овладел в совершенстве предметом, о котором хочет говорить».

  • «Ораторское искусство немыслимо, если оратор не овладел в совершенстве предметом, о котором хочет говорить».

  • Марк Туллий Цицерон (105-143 до НЭ)

  • «Нам – слово, мы в ответ десять, потому что не умеем говорить коротко».

  • А.П. Чехов (1860-1904)

  • «Говори, чтобы я мог судить о тебе».

  • Бен Джонсон

  • «Одно дело – говорить много, другое – говорить дело».

  • Софокл (497-406 год до НЭ)

  • «Истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать всё, что нужно, но не более того».

  • Франсуа де Ларошфуко (1613-1680)



взаимные представления;

  • взаимные представления;

  • введение собеседника в курс дела;

  • обсуждение ситуации;

  • ответы на вопрос собеседника;

  • заключительное слово.



КОМПЕТЕНТНОСТЬ

  • КОМПЕТЕНТНОСТЬ

  • ТАКТИЧНОСТЬ

  • ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ

  • ВЛАДЕНИЕ ПРИЁМАМИ БЕСЕДЫ

  • СТРЕМЛЕНИЕ ОПЕРАТИВНО И ЭФФЕКТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ИЛИ ОКАЗАТЬ ПОМОЩЬ В ЕЁ РЕШЕНИИ



поможет правильное использование методов внушения и убеждения;

  • поможет правильное использование методов внушения и убеждения;

  • тон, тембр и интонация голоса внимательному слушателю говорят о многом.



Помните, что, слушая собеседника вам необходимо:

  • Помните, что, слушая собеседника вам необходимо:

  • забывать о личных предубеждениях;

  • не торопиться с личными выводами и заключениями;

  • постоянно проводить различие между фактами и мнениями.



1. Быстро схватывать главные мысли собеседника.

  • 1. Быстро схватывать главные мысли собеседника.

  • 2. Постоянно сопоставлять полученную информацию с собственной.

  • 3. Исключать все, что отвлекает внимание.

  • 4. Находить в речи собеседника наиболее ценную информацию.

  • 5. Нейтрализовать слова, которые отвлекают или возбуждают эмоции.

  • 6. Предугадывать, что собеседник может сказать, не хочет сказать, не может сказать.



10% - внимательно, но не активно;

  • 10% - внимательно, но не активно;

  • 20% - думая о предстоящих делах;

  • 40% - размышляя, мечтают и переживают;

  • 20% - предаваясь воспоминаниям.



1. Концентрация внимания на сообщении.

  • 1. Концентрация внимания на сообщении.

  • 2. Понимание.

  • 3. Запоминание.

  • 4. Раскрытие смысла сообщения.

  • 5. Оценка.

  • 6. Ответная реакция.



Похожие:

Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока : Цель урока : Познакомиться с особенностями процесса образования СССР задачи урока

Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: Плоское зеркало Цель урока: Цель урока: Сформировать понятие мнимого изображения источника света
Неровная поверхность рассеивает свет, т к отражающие участки ориентированы в пространстве беспорядочно. Благодаря этому рассеянный...
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: спортивные игры (баскетбол) Тема урока: спортивные игры (баскетбол) Цель урока: сформировать мотивацию к систематическим занятиям физической культурой и спортом

Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока Графики вокруг нас. Цель урока: Вспомнить и повторить тему «Координатную плоскость»
Как называется график зависимости у=х2? Постройте этот график и опишите его свойства
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока Цель урока Основная задача теории электромагнитного поля Электростатическое поле Закон Кулона Вектор электрической напряженности

Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрок географии в 8 классе. Тема урока: «Влияние природных условий на жизнь и здоровье человека» Цель урока
Задачи урока: Обобщить и систематизировать знания о взаимодействии природы и человека. Сформировать представление о благоприятных,...
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: Цель урока
Трудолюбие и связанное с ним усердие во всех сферах трудовой деятельности важнейшая черта японского национального характера
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: Цель урока: Сформировать представление об особенностях дыхания и его значении для растения. Разминка
Егэ. Установите соответствие между признаком организма и царством для которого этот признак характерен
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: Цель урока: I. Познавательная
Расширить знания учащихся о закономерностях протекания химических реакций с использованием мультимедиа комплекса «Виртуальная лаборатория»...
Урока: «Телефонные переговоры» Умелое умение слушать и говорить по телефону Цель урока Цель урока План урока История телефона и его появления iconУрока: повторение и закрепление знаний по теме спп. Тип урока: повторение и закрепление знаний по теме спп. Цели урока
Цель урока Повторить и закрепить те знания, которые вы уже получили по теме спп. Отработать умения отличать спп от ссп и указывать...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница