Деловой этикет. Деловой этикет




НазваниеДеловой этикет. Деловой этикет
Дата конвертации02.03.2013
Размер445 b.
ТипЗадача


Деловой этикет.

  • Деловой этикет.

  • Привитие навыков делового общения обучающимся школы.

  •  Презентацию подготовила Урасинова С.В.,

  • учитель русского языка и литературы

  • I квалификационной категории


Общение как взаимодействие человека с человеком

  • Общение как взаимодействие человека с человеком

  • Виды делового общения

  • Деловой этикет (принципы делового этикета)

  • Влияние личностных качеств на общение

  • Общие правила беседы

  • Групповые формы делового общения

  • Общение по телефону

  • Невербальные средства делового общения

  • Изучение официально-делового стиля в школе





Задача формирования речевых навыков устного творчества стала особенно актуальной для системы образования в последние десятилетия. Это связано с резким изменением коммуникационной и, соответственно, языковой ситуации в обществе, с политическими демократическими процессами. Современному человеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения.

  • Задача формирования речевых навыков устного творчества стала особенно актуальной для системы образования в последние десятилетия. Это связано с резким изменением коммуникационной и, соответственно, языковой ситуации в обществе, с политическими демократическими процессами. Современному человеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения.





раскрыть понятие делового общения, выделить разделы уроков русского языка для изучения официально-деловой речи.

  • раскрыть понятие делового общения, выделить разделы уроков русского языка для изучения официально-деловой речи.



  • По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

  • Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

  • К монологическим видам относятся:

  • Приветственная речь;

  • Информационная речь;

  • Доклад.

  •  



Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

  • Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

  • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

  • Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

  • Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

  • Дискуссия;

  • Собрание;

  • Пресс-конференция;

  • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

  • Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.



деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

  • деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.



Пунктуальность (делайте все вовремя)

  • Пунктуальность (делайте все вовремя)

  • Конфиденциальность (не болтайте лишнего)

  • Любезность, доброжелательность и приветливость

  • Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе)

  • Внешний облик (одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму)

  • Грамотность (говорите и пишите хорошим языком)



  • Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как

  • честность,

  • правдивость,

  • скромность,

  • великодушие,

  • долг,

  • совесть,

  • достоинство,

  • честь.



Сангвиник

  • Сангвиник

  • жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.



уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.

  • уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.



активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.

  • активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.



впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.

  • впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.



характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям.

  • характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям.



  • ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замнутости



Нейтрально

  • Нейтрально



Обращение

  • Обращение

  • Дорогие друзья!

  • Друзья мои!

  • Дорогие гости!

  • Леонид Владимирович!

  • Извинения

  • Прости (- те)

  • Извините (- те) меня

  • Прошу прощения

  • Ради бога, простите

  • Простите, я не хотел

  • Благодарность

  • Спасибо

  • Большое спасибо

  • Большое вам спасибо

  • Я вам бесконечно благодарен

  • Ответы на благодарность

  • Пожалуйста.

  • На здоровье.

  • За что меня благодарить.



1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно представиться и сказать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы скорее наладить с ним контакт. 3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.

  • 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно представиться и сказать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы скорее наладить с ним контакт. 3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.



4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет найти.

  • 4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет найти.

  • 5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. 6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. 7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а потом поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника, по какому номеру перезвонить и кого позвать.



  • Внутреннее состояние обычного человека можно распознать по несловесным средствам: мимика, жесты, пантомимика, которые передают 60 - 80% информации.



Жесты открытости свидетельствуют об искренности, добродушном настроении. К ним относится жест «раскрытые руки» (партнер протягивает руки в вашу сторону, ладонями вверх, расстегивание пиджака).

  • Жесты открытости свидетельствуют об искренности, добродушном настроении. К ним относится жест «раскрытые руки» (партнер протягивает руки в вашу сторону, ладонями вверх, расстегивание пиджака).

  • Жесты подозрительности и скрытности. Собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Другой показатель недоверия - несогласованность жестов и мимики («искусственная улыбка»).

  • Жесты защиты являются знаками того, что коммуникант чувствует опасность. Наиболее распространенный жест этой группы - скрещенные руки.

  • Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы («рука у щеки», «пощипывание» переносицы, почесывание подбородка и прищуривание глаз).



Жесты сомнения и неуверенности - это прикосновение к носу или его легкое потирание.

  • Жесты сомнения и неуверенности - это прикосновение к носу или его легкое потирание.

  • Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими - это закладывание рук за голову или за спину с захватом запястья.

  • Жесты несогласия. Наиболее популярным среди них является собирание несуществующих ворсинок с костюма.

  • Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать - прикосновение к уху, опускание век, передвижение, поворот всем корпусом в сторону двери.

  • Жесты лжи. Когда человек лжет, он закрывает рот, глаза, уши руками, прикасается к носу, потирает веко, опускает глаза, «закрывает» ладони. Жесты и мимика лжеца рассогласованы.



Книжные: научный, официально-деловой, публицистический, язык художественной литературы;

  • Книжные: научный, официально-деловой, публицистический, язык художественной литературы;

  • Разговорный



УМК Баранова М.Т. Предполагает изучение стилей речи в каждом классе, начиная с пятого

  • УМК Баранова М.Т. Предполагает изучение стилей речи в каждом классе, начиная с пятого



5 класс: -Стили речи

  • 5 класс: -Стили речи

  • -Письмо

  • 6 класс: -Текст. Стили речи.

  • 7 класс: -Текст. Стили литературного языка

  • -Публицистический стиль

  • 8 класс: -Знакомство с понятием «Риторика»

  • -Выступления учеников об истории края.

  • -Применение публицистического стиля на практике. Диспут

  • 9 класс: -Деловые бумаги (автобиография, заявление)

  • -Русский литературный язык и его стили.

  • 11 класс: -Функциональные стили речи, их основные особенности, назначение каждого из стилей, сфера использования

  • - Официально – деловой стиль речи. Его основные признаки, назначение, сфера употребления, своеобразие лексики, синтаксиса и построение текста. Практика анализа и составления деловых бумаг, официальных документов

  • -Публицистический стиль речи, его особенности, средства эмоциональной выразительности в публицистической речи. Жанры публицистического стиля, устное выступление, доклад.



  • Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организованной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из её этапов, владение психологическими и речевыми приёмами ведения деловой беседы являются необходимым составляющим эффективной деловой коммуникации.



  • Спасибо

  • за внимание!



Похожие:

Деловой этикет. Деловой этикет iconПравила этикета действуют в определенной и конкретной ситуации. Этикет большая и важная часть общечеловеческой культуры Выделяют следующие разновидности этикета
Воинский этикет- свод общепринятых правил в армии, норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности
Деловой этикет. Деловой этикет iconЭтикет невербального общения. Жесты. Этикет невербального общения. Жесты
Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, танца или курения
Деловой этикет. Деловой этикет iconПрезентация тренинга «Работа с возражениями и сопротивлениями» Индивидуальный предприниматель,бизнес-тренер, консультант,коуч Вейде Михаил Нахимович т. 89193748100
«Психология продаж», «Офисная дипломатия», «Ведение коммерческих переговоров», «Основы рекламы и pr», «Деловой этикет», «Организация...
Деловой этикет. Деловой этикет iconИсследование деловой этики
Исследование деловой этики на примере Санкт-Петербургского производственного холдинга
Деловой этикет. Деловой этикет iconЦель: проведение анализа наиболее распространенных в повседневной и деловой жизни правил этикета в Англии и в России
Изучить нормы и правила этикета в России в аналогичных сферах повседневной и деловой жизни
Деловой этикет. Деловой этикет iconОвладение общей деловой лексикой Овладение общей деловой лексикой
Как слушать клиента (начало беседы, внимательное слушание, умение задавать вопросы, умение говорить по телефону, взаимоотношения...
Деловой этикет. Деловой этикет iconВсесторонний и глубокий анализ деловой ситуации; всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации
«Я». позитивное восприятие действительности означает, что мы должны направить усилия на
Деловой этикет. Деловой этикет iconКаждый человек использует речевой этикет. Каждый человек использует речевой этикет

Деловой этикет. Деловой этикет iconВзаимное общение работников из одной деловой среды; взаимное общение работников из одной деловой среды
Достаточно сказать несколько комплиментов и отчуждённость начинает быстро исчезать. Шутка, которая вызывает улыбку или смех присутствующих,...
Деловой этикет. Деловой этикет iconЭтика деловых отношений Элементы деловой этики

Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница