20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях




Название20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях
Дата конвертации26.02.2013
Размер445 b.
ТипПрезентации



20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях

  • 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях

  • В среднем 160 часов в год человек простаивает в очереди

  • В то же время на оказание одной услуги требуется

  • всего 8-9 минут





  • НЕОБХОДИМОСТЬ

  • или

  • РОСКОШЬ

  • ???



Необходимость сделать процесс прохождения очереди более организованным

    • Необходимость сделать процесс прохождения очереди более организованным
    • Необходимость ускорить процесс обслуживания клиентов
    • Необходимость увеличить пропускную способность организации или учреждения
    • Необходимость повышения уровня и качества информационного обеспечения
    • Необходимость повышения эффективности принимаемых решений
    • Необходимость получения дополнительной возможности для проведения анализа
    • Необходимость получения инструментов для контроля за работой персонала


  • Чтобы коренным образом изменить текущую обстановку нами была разработана система

  • Электронная очередь ДAMAСK™



Тяжелые морально-психологические условия «живой» очереди;

  • Тяжелые морально-психологические условия «живой» очереди;

  • Большое время ожидания в очереди;

  • Отсутствие у посетителя полной информации по услугам и местам их оказания;

  • Напряженная работа персонала;

  • Невозможность оперативной оптимизации работы персонала.



  • Комплект ПО

  • Электронная очередь ДAMAСK™

  • 180 000 руб. за комплект ДАМАСК™

  • (Серверное ПО, ПО Администраторов,

  • + лицензия на 10 АРМ)



  • Это организации и учреждения, которые:

  • 1. стараются улучшить условия обслуживания посетителей

  • автоматизировать процесс занятия очереди

  • ускорить процесс прохождение очереди

  • избежать замешательств в очереди

  • сделать конфиденциальным контакт посетителя с сотрудником организации (учреждения)

  • 2. стремятся полностью контролировать процесс обслуживания

  • 3. занимаются или хотят заниматься анализом процессов обслуживания

  • 4. ценят персонал и стараются улучшить условия его труда

  • 5. стремятся развиваться и расти за счет внедрения новых информационных технологий



Ускорить процесс обслуживания посетителей

  • Ускорить процесс обслуживания посетителей

  • Автоматизация типовых обращений посетителей исключает излишние вопросы к сотрудникам

  • Система позволяет служащим оперативно получать необходимые данные о состоянии очереди, что дает возможность подготовиться к процессу обслуживания

  • При превышении пиковых показателей появляется возможность распределить нагрузку за счет оптимизации работы персонала



Значительно повысить уровень сервиса и создать комфортную обстановку для посетителей

  • Значительно повысить уровень сервиса и создать комфортную обстановку для посетителей

  • За счет того, что посетитель избавлен от утомительного ожидания в «живой» очереди улучшается морально-психологический климат в помещении

  • Появляется конфиденциальность в отношениях сотрудник- посетитель

  • Реализуется функция вызова вне очереди льготных категорий посетителей



Получить статистические данные для всестороннего анализа

  • Получить статистические данные для всестороннего анализа

  • Примеры:

  • количество обслуженных посетителей по услуге

  • востребованность услуги по временным показателям (дня недели, месяца, квартала)

  • среднее время ожидания посетителя в очереди

  • среднее время обслуживания посетителя специалистом

  • количество обслуженных посетителей за отчетный период



Электронная очередь ДАМАСК

  • Электронная очередь ДАМАСК

  • – это набор инструментов, обеспечивающий эффективное управление потоками посетителей в любой организации, оперативной оптимизации, контроля и анализа процесса прохождения очереди, а также работы персонала.













Серверное ПО

  • Серверное ПО

  • Модуль выбора услуг и выдачи талонов

  • Модуль вывода информации на табло

  • Модуль статистики

  • АРМ Администраторов площадки и системы

  • АРМ Операторов



  • Предпроектное обследование;

  • Проектирование;

  • Производство;

  • Монтаж и пусконаладка;

  • Обучение персонала;

  • Тестовая эксплуатация системы;

  • Промышленная эксплуатация системы;

  • Гарантийное и послегарантийное обслуживание.



Повышение комфортности и качества обслуживания

  • Повышение комфортности и качества обслуживания

  • Сокращение времени ожидания в очереди

  • Повышение информированности об услугах и местах их оказания

  • Отсутствие утомительного ожидания в «живой» очереди

  • Улучшение организации процесса прохождения очереди

  • Улучшение морально-психологической обстановки в очереди

  • Оптимизация набора и качества услуг, приближение к потребителю



Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат – возможность для более эффективного планирования и организации процесса

  • Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат – возможность для более эффективного планирования и организации процесса

  • Экономия средств за счет оптимизации расходов по обслуживанию посетителей

  • За счет того, что клиент может провести время ожидания с удобством, формируется благоприятное мнение о компании, повышается уровень лояльности посетителей к организации

  • В результате эффективного распределения потока клиентов сокращается время ожидания в очереди, что ослабляет давление на обслуживающий персонал и создает в офисе обслуживания атмосферу психологического комфорта

  • Возможность обоснованного введения новых востребованных услуг



  • Легкость и простота в обслуживании системы

  • Все настройки и конфигурирование происходят без навыков программирования через пользовательский интерфейс

  • С помощью редактора графических интерфейсов возможно настраивать вид, расположение и состав информации на информационных табло, на экране блока выбора услуг, а также на талоне

  • При помощи построителя отчетов можно создавать любые отчеты в любом виде (графики, диаграммы)

  • Система не требует специализированного оборудования, замены и ремонт происходят в кратчайшие сроки



Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания

    • Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания
    • Сокращение затрат за счет оптимизации финансирования при выявлении востребованных и убыточных услуг
    • Снижение уровня злоупотреблений сотрудников, связанных с пропуском посетителей вне очереди


Улучшение организации процесса прохождения очереди

    • Улучшение организации процесса прохождения очереди
    • Обеспечивается возможность учета фактически оказанных услуг
    • При превышении пиковых показателей существует возможность оперативного распределения нагрузки на персонал
    • Обеспечивается возможность для оптимизации расписания работы и услуг на основе анализа процесса обслуживания


Алена Полозова: Но главное, чем принципиально отличается отремонтированное отделение от старого, - введением так называемой электронной очереди. Про это новшество, активно внедряемое Почтой России, "Областная газета" уже неоднократно писала. Напомним, в Екатеринбурге первую электронную очередь ввели в декабре 2003 года в 141-м отделении связи, что на Бебеля. От обычной очереди эта отличается тем, что посетителю не приходится стоять - получив в специальном автомате талончик с указанным в нем номером, он может сесть в кресло, полистать каталоги (заказ товаров через почту, практиковавшийся в советские времена, вновь актуален). Когда оператор будет готов принять клиента, на мониторах, установленных в двух концах зала, высветится его номер, а дополнительно информация будет проговорена вслух. Алена Полозова: Опыт прошедшего года показал, что новшество себя оправдало. И вот электронная очередь теперь появилась и на другом конце города.

  • Алена Полозова: Но главное, чем принципиально отличается отремонтированное отделение от старого, - введением так называемой электронной очереди. Про это новшество, активно внедряемое Почтой России, "Областная газета" уже неоднократно писала. Напомним, в Екатеринбурге первую электронную очередь ввели в декабре 2003 года в 141-м отделении связи, что на Бебеля. От обычной очереди эта отличается тем, что посетителю не приходится стоять - получив в специальном автомате талончик с указанным в нем номером, он может сесть в кресло, полистать каталоги (заказ товаров через почту, практиковавшийся в советские времена, вновь актуален). Когда оператор будет готов принять клиента, на мониторах, установленных в двух концах зала, высветится его номер, а дополнительно информация будет проговорена вслух. Алена Полозова: Опыт прошедшего года показал, что новшество себя оправдало. И вот электронная очередь теперь появилась и на другом конце города.





Группа компаний АСК основана в 1994 году и на сегоднящний день это один из крупнейших в Уральском регионе системных интеграторов

  • Группа компаний АСК основана в 1994 году и на сегоднящний день это один из крупнейших в Уральском регионе системных интеграторов

  • Штат сотрудников – более 130 человек

  • Компания - активный участник выставок, имеет сертификаты и дипломы производителей товаров и услуг, широко известных в компьютерном мире

  • Группа компаний АСК имеет сертификаты на производимую продукцию и услуги, а также лицензию на работу с документами, содержащими государственную тайну

  • Группа компаний АСК имеет центральный офис, расположенный в городе Екатеринбурге, а также филиалы в Тюмени и Челябинске, транспортные представительства в Москве и Калифорнии.



В начале 1999 года ООО Группа компаний АСК выступила инициатором организации Клуба руководителей информационных служб предприятий Уральского региона («Клуб профессионалов АСУ»). На настоящий момент это самостоятельно действующая некоммерческая организация, объединяющая профессионалов АСУ многих предприятий;

  • В начале 1999 года ООО Группа компаний АСК выступила инициатором организации Клуба руководителей информационных служб предприятий Уральского региона («Клуб профессионалов АСУ»). На настоящий момент это самостоятельно действующая некоммерческая организация, объединяющая профессионалов АСУ многих предприятий;

  • Компания является действующим членом Ассоциации Компаний Сферы Информационных Технологий (АКСИТ) с момента ее основания в 2000 году.





Похожие:

20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconНеморские риски
...
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconОколо 200,000 – 300,000 человек в Европе умирает каждый год от хобл около 200,000 – 300,000 человек в Европе умирает каждый год от хобл
К 2020 г. Хобл станет третьей ведущей причиной смертей в мире, что составит 4,7 млн летальных исходов/год Между 1968 и 1999 гг.,...
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconВ 2008-2009 заявлено более 2 000 000 кв м высококлассных складских помещений. В 2008-2009 заявлено более 2 000 000 кв м высококлассных складских помещений
Основная масса проектов сконцентрирована в южном направлении, в районе промзоны «Шушары» иМосковского шоссе
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconВ мире 3 000 000 человек; в мире 3 000 000 человек

20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconНа сегодняшний день во всем мире заражены и болеют спидом более 3 000 000 человек. На сегодняшний день во всем мире заражены и болеют спидом более 3 000 000 человек
На сегодняшний день во всем мире заражены и болеют спидом более 3 000 000 человек
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconВ России: в России: 88% школьников употребляют алкогольные напитки
Около 90 000 человек умирают ежегодно от наркотиков и алкоголя, что превышает смертность при катастрофах и дтп
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconРешение Глобальный лидер в программном обеспечении для хостинга
Более 50,000 серверов управляются нашими продуктами, 3-5,000 добавляются каждый месяц
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconПримерно 22 000 кв м. примерно 22 000 кв м
Кантина профессиональный уровень соответствующий классу а и ценовому диапазону рынка спроса на питание. Организация vip зала
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconПравила игры Банк выдаёт участникам аукциона кредит в размере 10 000 (на каждую парту) под проценты, поэтому вернуть необходимо 12 000
Банк выдаёт участникам аукциона кредит в размере 10 000 (на каждую парту) под проценты, поэтому вернуть необходимо 12 000
20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях 20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях iconКаждую секунду в землю вонзается около ста молний. По этой причине горят леса, разрушаются дома, гибнут люди От ударов молний в России ежегодно гибнет 550 человек.
России ежегодно гибнет 550 человек. А в мире погибает около 3 000 человек. 25% попаданий молнии в тело человека приводит к смерти...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница