Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных»)




НазваниеКачество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных»)
Дата конвертации24.02.2013
Размер445 b.
ТипПрезентации



Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных»)

  • Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных»)



Откажитесь от низкого качества во всем.

  • Откажитесь от низкого качества во всем.

  • Откажитесь от повсеместного контроля.

  • Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

  • Практикуйте в организации наставничество и обучение.

  • функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.

  • способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

  • Устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.

  • Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.

  • Откажитесь от количественных оценок работы.

  • Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

  • Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.

  • Добейтесь приверженности руководства организации идее качества.



Услуги неосязаемы.

  • Услуги неосязаемы.

  • Услуга неотделима от своего источника.

  • Непостоянство качества.

  • Несохраняемость. Услуги невозможно сохранить.



перевозку грузов и пассажиров;

  • перевозку грузов и пассажиров;

  • погрузочно-разгрузочные работы;

  • хранение грузов;

  • подготовку перевозочных средств;

  • предоставление перевозочных средств на условиях аренды или проката;

  • перегон (доставку) новых и отремонтированных транспортных средств;

  • транспортно-экспедиционные услуги;

  • прочие услуги.



способность обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц);

  • способность обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц);

  • быть стабильными;

  • исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок;

  • характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;

  • способствовать повышению качества

  • эксплуатационная готовность перевозчика;



возможность специализированных перевозок;

  • возможность специализированных перевозок;

  • функциональная пригодность транспортного средства;

  • отсутствие промежуточных перегрузочных операций;

  • наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки;

  • наличие необходимой транспортной тары;

  • возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и месторасположении груза;

  • возможность таможенной очистки;

  • приемлемая стоимость услуг;



доставки груза «от двери до двери»;

  • доставки груза «от двери до двери»;

  • надлежащее сопровождение груза;

  • надлежащее документационное обеспечение;

  • приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);

  • наличие различных уровней транспортного обслуживания;

  • наличие дополнительных услуг;

  • удобства по приему и сдаче грузов;

  • сохранность груза при доставке;



безопасность перевозок;

  • безопасность перевозок;

  • своевременность доставки (гарантированные сроки доставки);

  • регулярность доставки груза;

  • минимальные сроки (продолжительность) доставки;

  • надежность перевозок;

  • динамику изменения объемов перевозок;

  • анализ изменения себестоимости перевозок (с учетом амортизации);

  • анализ изменения предыдущего планирования перевозок.



доступность пользования общественным транспортом в городах;

  • доступность пользования общественным транспортом в городах;

  • результативность функционирования системы;

  • надёжность пользования общественным транспортом , включая безопасность поездки;

  • удобство пользования услугами общественного транспорта, включая уровень комфортных условий при перемещении и в ожидании транспортного средства, а также при посадке и высадке.



Насыщенность городской территории транспортными маршрутами.

  • Насыщенность городской территории транспортными маршрутами.

  • Экономия затрат времени при пользовании транспортом.

  • Регулярность движения транспортных средств и его соответствие расписаниям.

  • Уровень безопасности поездки.

  • Уровень комфорта для пассажиров при их пользовании ОПТ.

  • Гарантированность обслуживания.

  • Средняя величина коэффициента пересадочности



Величина коэффициента наполняемости салонов ТС по отношению к расчётной вместимости транспортного средства в периоды пользования пассажиром услугами транспорта и в часы, когда величины пассажиропотоков достигают своих максимальных значений (в часы пик на конкретных маршрутах).

  • Величина коэффициента наполняемости салонов ТС по отношению к расчётной вместимости транспортного средства в периоды пользования пассажиром услугами транспорта и в часы, когда величины пассажиропотоков достигают своих максимальных значений (в часы пик на конкретных маршрутах).

  • Интервалы движения транспортных средств и среднее время ожидания, т.е. периода, в течение которого вероятность возможности войти в ТС оказывается достаточной (не ниже 0,8-0,85).



Регулярность движения ТС и гарантии выполнения расписаний. При относительно малых расстояниях, когда время в пути соизмеримо со временем ожидания, многие пассажиры будут пользоваться вместо поездки в ТС пешеходными передвижениями.

  • Регулярность движения ТС и гарантии выполнения расписаний. При относительно малых расстояниях, когда время в пути соизмеримо со временем ожидания, многие пассажиры будут пользоваться вместо поездки в ТС пешеходными передвижениями.

  • Уровень комфортабельности пользования услугами транспорта. Здесь речь идёт об условиях комфорта в период ожидания транспортного средства, при посадке и, собственно, в процессе самой поездки. При этом следует различать комфортабельность ТС и комфортабельность поездки. Так, например, переполненное пассажирами комфортабельное ТС, тем более находящееся в плохом техническом состоянии, не может обеспечить комфортные условия проезда и пользования ТС.



В то время, как уровень шума в салоне и его загазованность зависят, в первую очередь, от конструктивных особенностей транспортного средства и его технического состояния, безопасность поездки находится в прямой зависимости от состояния ТС, уровня квалификации водителя и состояния и обустройства дорожной сети.

  • В то время, как уровень шума в салоне и его загазованность зависят, в первую очередь, от конструктивных особенностей транспортного средства и его технического состояния, безопасность поездки находится в прямой зависимости от состояния ТС, уровня квалификации водителя и состояния и обустройства дорожной сети.

  • Если маршрутная сеть и расписания движения ТС плохо адаптированы к реальным условиям города, не учитывают расположение основных корреспондентских пунктов, транспортных узлов и развязок, то это приводит к увеличению коэффициента пересадочности и, следовательно, числа поездок, хотя их суммарная протяжённость может оставаться практически стабильной.



Наконец, определённое влияние на подвижность будет, несомненно, оказывать уровень информационного обслуживания (обеспечения) пассажиров: чем оно лучше, тем более высоким будет коэффициент реализации услуг по сравнению с расчётными нормативами.

  • Наконец, определённое влияние на подвижность будет, несомненно, оказывать уровень информационного обслуживания (обеспечения) пассажиров: чем оно лучше, тем более высоким будет коэффициент реализации услуг по сравнению с расчётными нормативами.



Похожие:

Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconТруд в Российской Федерации
Труд общественная, орудийная и безорудийная деятельность людей, направленная на удовлетворение потребностей индивида и общества
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconУслуга как действие или совокупность видов деятельности, направлена на достижение определенной цели- удовлетворение запроса потребителя
Разъяснения гост р исо 9000-2001-описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconКачество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности
...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconСоциально ориентированная пмсп – это система методов медицинского и социального характера, направленная на восстановление, сохранение, укрепление здоровья населения
Социально ориентированная пмсп это система методов медицинского и социального характера, направленная на восстановление, сохранение,...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconТема Право потребителей на качество товаров (работ, услуг) Понятие и содержание права потребителя на качество
Формы государственного контроля и надзора за качеством: лицензирование и аккредитация
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconНа сегодняшний день современный рынок питания характеризуется весьма широким диапазоном выбора, как в ассортименте, так и в ценовых категориях.
Такое развитие детерминировано, прежде всего, ростом спроса потребителя. Но оправдывает ли предложение спрос, и действительно ли...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconКритерии качества Критерии качества
Качество как мера удовлетворения потребностей человека, общества, государства (А. М. Моисеев, В. П. Панасюк, Т. А. Строкова, Д. В....
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconМировые константы пи и е Введение
Среди бесконечного множества действительных чисел существуют ещё особенные, и не только для математиков, числа π и е. Эти числа имеют...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconАб «интерпрогрессбанк» (зао) – универсальный кредитно-финансовый институт, приоритетным направлением деятельности которого является наиболее полное удовлетворение
Аб «интерпрогрессбанк» (зао) универсальный кредитно-финансовый институт, приоритетным направлением деятельности которого является...
Качество – совокупность свойств объекта направленная на удовлетворение потребностей потребителя (как действительных, так и предполагаемых «неосознанных») iconПроект-это совокупность определенных действий, документов, предварительных текстов, замысел для создания реального объекта, создание разного рода теоретического продукта. Это всегда творческая деятельность. Проект-это
Проект ориентирован на самостоятельную деятельность читателей индивидуальную, парную или групповую, которую учащиеся выполняют в...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница