Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг




НазваниеМетодические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг
Дата конвертации19.02.2013
Размер445 b.
ТипМетодические рекомендации



Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы;

  • Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы;

  • Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг;

  • Указ Губернатора области от 31.10.2011 № 483

  • «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Ярославской области»



в срок до 31.12.2011 разработать и утвердить программы организации и проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг;

  • в срок до 31.12.2011 разработать и утвердить программы организации и проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг;

  • ежегодно проводить мониторинг качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований области;

  • ежегодно до 15 ноября представлять результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в управление Правительства области по организационному развитию органов исполнительной власти области.



Согласно пункту 6 раздела VII протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 20 марта 2012 года № 131 в текущем году отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг должен быть направлен в Минэкономразвития России до 1 ноября

  • Согласно пункту 6 раздела VII протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 20 марта 2012 года № 131 в текущем году отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг должен быть направлен в Минэкономразвития России до 1 ноября

  • Изменения:

  • Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований области до 15 октября 2012 года представить результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в управление Правительства области по организационному развитию органов исполнительной власти области.



Проект программы

  • Проект программы

  • «Создать систему мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг и изучения, внедрения лучших практик в сфере государственного управления»

  • на 2012, 2013, 2014 годы

  • Показатели

  • – доля государственных услуг по которым регулярно проводится мониторинг – 25%, 30%, 35%

  • - доля муниципальных услуг по которым регулярно проводится мониторинг – 10%, 20%, 25%



Раздел 7 Концепции снижения административных барьеров и повышения

  • Раздел 7 Концепции снижения административных барьеров и повышения

  • доступности государственных и муниципальных услуг посвящен мониторингу

  • Цель мониторинга состоит в определении реального количества обращений, масштабов временных и материальных издержек при получении заявителем конечного результата обращения к государственным органам и органам местного самоуправления (в целом по государственной услуге и по каждому обращению).

  • Основание – региональные программы САБ - ОЦП «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг» (ППО от 29.12.2011 № 1195-п)

  • Суть мониторинга состоит в сборе информации об исследуемых параметрах в ходе опросов, глубинных интервью, анкетирования получателей государственных и муниципальных услуг и проведения «контрольных обращений»



Централизованная модель

  • Централизованная модель

  • - организация мониторинга качества предоставления государственных(муниципальных) услуг (согласно рекомендованного перечня) осуществляется уполномоченным органом

  • - расходы на проведение мониторинга несет уполномоченный орган (программа САБ)

  • - итоговые отчеты по мониторинга государственных и муниципальных услуг готовит уполномоченный орган Децентрализованная модель

  • - организация мониторинга качества предоставления государственных услуг осуществляется ОИВ, предоставляющими услуги, муниципальных – ОМСУ области

  • - расходы на проведение мониторинга несут ОИВ (ОМСУ)

  • - итоговый отчет по результатам мониторинга готовит уполномоченный орган на основе отчетов , представленных ОИВ



В целях оптимизации процесса предоставления услуг Минэкономразвития России с 2008 года организует мониторинг качества и доступности государственных услуг, который осуществляет НИУ Высшая школа экономики

  • В целях оптимизации процесса предоставления услуг Минэкономразвития России с 2008 года организует мониторинг качества и доступности государственных услуг, который осуществляет НИУ Высшая школа экономики

  • В 2008-2009 годах проводился мониторинг реальной практики внедрения административных регламентов, нацеленный на оценку соблюдения предусмотренных административными регламентами стандартов качества предоставления услуг

          • Исследование и анализ применения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг
          • Исследование и анализ применения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг. Анализ полных издержек заявителя при получении 30 услуг для бизнеса
          • Оценка реальных временных и материальных издержек граждан и организаций на получение комплекса государственных и\или муниципальных услуг, необходимых для достижения конечных результатов обращения заявителя к государству














Опрошено 30 000 респондентов в 60 регионах России. Из них 17% не обращались за получением государственных (муниципальных) услуг

  • Опрошено 30 000 респондентов в 60 регионах России. Из них 17% не обращались за получением государственных (муниципальных) услуг

  • Удовлетворены качеством предоставления государственных услуг – 80 % опрошенных, из них считают что качество предоставления услуг

  • хорошее – 20%, удовлетворительное – 60%

  • Не удовлетворены качеством предоставления государственных услуг – 18 %

  • Удовлетворенность качеством услуг, получаемых на базе МФЦ – 90%

  • Проблемы, отмеченные гражданами

  • Длительность ожидания результата услуги – 17%

  • Волокита, повторное обращение – 13%

  • Длительное ожидание в очереди – 16%

  • Несоблюдение стандартов комфортности при предоставлении услуги – 12%



Типовые проблемы , отмеченные представителями бизнеса

  • Типовые проблемы , отмеченные представителями бизнеса

  • Несовершенство действующего законодательства

  • Длительные сроки предоставления результата услуги увеличение временных затрат

  • Необоснованно запрашиваются отдельные документы увеличение временных затрат

  • Необоснованно взымается плата за предоставление услуги

  • Вынужденное обращение к посредникам

  • увеличение стоимости услуги

  • Практика неформальных платежей

  • увеличение стоимости услуги



Предоставление информации о порядке получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг

  • Предоставление информации о порядке получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг

  • Реинжиниринг процессов предоставления услуг, включая межведомственное (межуровневое) взаимодействие

  • Сокращение перечня услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственных услуг сокращение временных и финансовых затрат заявителя

  • Предоставление услуг в электронном виде экономия времени

  • Предоставление услуг по принципу «одного окна» повышение стандартов комфортности, получение комплекса услуг



мониторинг качества предоставления государственных (муниципальных) услуг - это систематическое комплексное исследование и анализ текущей практики предоставления государственных (муниципальных) услуг, направленные на выявление проблем предоставления услуг, повышение качества их предоставления в соответствии с требованиями, установленными в административных регламентах предоставления услуг и иных нормативных правовых актах;

  • мониторинг качества предоставления государственных (муниципальных) услуг - это систематическое комплексное исследование и анализ текущей практики предоставления государственных (муниципальных) услуг, направленные на выявление проблем предоставления услуг, повышение качества их предоставления в соответствии с требованиями, установленными в административных регламентах предоставления услуг и иных нормативных правовых актах;

  • Основными принципами проведения мониторинга являются:

  • обязательность исполнения административных регламентов предоставления услуг;

  • единство требований к услугам на всей территории Ярославской области;

  • минимизация затрат и ресурсов заявителей услуг;

  • преимущественный учет мнения реальных заявителей услуг;

  • непрерывное совершенствование процессов предоставления услуг.



Основными задачами мониторинга являются:

  • Основными задачами мониторинга являются:

  • определение уровня общей удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления услуг;

  • определение уровня доступности услуг в части территориальной удаленности, финансовой приемлемости, удобства графика работы ОИВ (ОМСУ) области.

  • определение технологичности процедур предоставления услуг в части оптимальности временных, финансовых и других затрат на их получение;

  • определение степени коррупциогенности услуг;

  • определение возможности досудебного обжалования полученных результатов в части информированности заявителей услуг о механизмах досудебного обжалования и наличии реальных условий для их реализации;

  • выявление проблем, возникающих у заявителей при получении услуг, и ожиданий, касающихся качества их предоставления;

  • разработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления.



Объектом мониторинга являются

  • Объектом мониторинга являются

  • отдельная услуга;

  • комплекс услуг, в своей совокупности обеспечивающий получение заявителем результата услуги (комплексная услуга)

  • Услуги предоставляемые 1) гражданам (населению) и

  • 2) организациям (юридическим лицам)

  • Какие услуги отобрать на мониторинг?

  • массовые услуги, предоставляемые гражданам

  • социально значимые услуги, предоставляемые, как правило, юридическим лицам,

  • проблемные услуги - в отношении которых зафиксированы неоднократные обоснованные жалобы заявителей на качество их предоставления



Методы мониторинга

  • Методы мониторинга

  • Опрос заявителей

  • личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводится по месту предоставления услуги);

  • интервью по телефону;

  • формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей (проводится по месту предоставления услуги).

  • Невключенное структурированное наблюдение

  • сбор информации, который осуществляется при посещении независимым наблюдателем места предоставления услуги путем фиксации результатов в специально разработанной карточке наблюдений.

  • Изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги) с целью определения, уточнения и сравнения нормативно устанавливаемых значений исследуемых показателей с фактическими.



Этапы проведения мониторинга

  • Этапы проведения мониторинга

  • организация и подготовка к проведению мониторинга;

  • проведение полевых работ – сбор информации, выявление нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества исследуемых услуг,

  • обработка данных - анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества исследуемых услуг,

  • подготовка отчетов и выработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления.

  • Заключительный этап – публикация отчета, направление в Правительство области, в Миниэкономразвития России и реализация мер по повышению качества предоставления услуг



Инструменты для сбора информации

  • Инструменты для сбора информации

  • в ходе мониторинга качества предоставления услуг

  • Инструкции интервьюерам, карточки к анкете

  • Анкета (опросный лист) – включает вопросы по изучению всех параметров качества, на основе типовой анкеты (опросника) могут быть разработаны анкеты для каждой исследуемой услуги (важно для комплексных услуг)

  • Лист наблюдения – отражает все требования, которые установлены в регламентах к местам ожидания приема и предоставления услуг, оформлению стендов.

  • Перечень тем обсуждения для глубинного интервью (фокус –групп) – в случае применения экспертных опросов или фокус-групп





6. Сколько примерно дней было потрачено на сбор документов, необходимых для подачи вместе с заявлением на получение услуги?

  • 6. Сколько примерно дней было потрачено на сбор документов, необходимых для подачи вместе с заявлением на получение услуги?

  • Примерно (запишите) В3._____ дней

  • Нисколько, дополнительно собирать документы не потребовалось

  • 7. В целом, насколько удобно было Вам добираться до места, где предоставляется данная услуга?

  • в целом удобно

  • в целом неудобно

  • 8. Насколько удобно расположен внутри здания кабинет (помещение), где ведется прием заявителей услуги?

  • в целом удобно

  • в целом неудобно



9. Насколько удобным является график приема: в целом удобный или не удобный?

  • 9. Насколько удобным является график приема: в целом удобный или не удобный?

  • в целом удобный график

  • в целом неудобный

  • 10. Что нужно изменить в графике приема? Передайте карточку 2. респонденту. Отметьте все варианты ответов, которые подходят.

  • вести прием заявителей в каждый из рабочих дней недели

  • вести прием заявителей в более поздние вечерние часы в рабочие дни

  • вести прием заявителей (если он не ведется) в нерабочие, выходные дни

  • вести прием заявителей в рабочие дни без перерыва на обед

  • другое (запишите, что именно)

  • В4.________________________________________________________



В5. Сколько раз Вам пришлось обращаться в орган местного самоуправления с целью подачи заявления и пакета документов, чтобы у Вас приняли заявление и документы, необходимые для начала процедуры предоставления услуги?

  • В5. Сколько раз Вам пришлось обращаться в орган местного самоуправления с целью подачи заявления и пакета документов, чтобы у Вас приняли заявление и документы, необходимые для начала процедуры предоставления услуги?

  • _______ раз (Если ответ «1 раз», вопрос пропустить)

  • 11. Почему Вам пришлось обращаться в орган местного самоуправления, чтобы у Вас приняли заявление и пакет документов, более одного раза? Передайте карточку 3 респонденту.

  • заявление было оформлено неверно (неточно, с помарками)

  • не полный пакет документов (не было ксерокопий отдельных документов)

  • некоторые документы оказались недействительны (просрочены) или неверно оформлены

  • была большая очередь, я устал (а) ждать (либо закончилось время приема)

  • другая причина (напишите) _______________________________________



12. Если Вам пришлось ожидать приема в очереди, сколько времени (в минутах) Вы потратили на это ожидание? УТОЧНИТЕ: Если Вам пришлось обращаться несколько раз и Вы ожидали в очереди, то сколько длилось самое долгое ожидание?

  • 12. Если Вам пришлось ожидать приема в очереди, сколько времени (в минутах) Вы потратили на это ожидание? УТОЧНИТЕ: Если Вам пришлось обращаться несколько раз и Вы ожидали в очереди, то сколько длилось самое долгое ожидание?

  • нет, практически не пришлось ожидать

  • да, пришлось ожидать приема около В7.______ минут

  • 13. С какими неудобствами в местах предоставления услуги Вы столкнулись? Передайте карточку 4. респонденту.

  • отсутствие достаточного количества сидячих мест для ожидания приема

  • отсутствие достаточного количества столов для заполнения документов

  • отсутствие свежего воздуха в помещении, некомфортная температура

  • теснота, скученность в помещении для ожидания

  • отсутствие доступа к питьевой воде в помещении

  • отсутствие доступа к туалету в помещении

  • не стакивался ни с одним из этих недостатков, в помещении для ожидания, было вполне комфортно



14. Довольны ли Вы компетентностью, вниманием и вежливостью сотрудников органа местного самоуправления?

  • 14. Довольны ли Вы компетентностью, вниманием и вежливостью сотрудников органа местного самоуправления?

  • Да Нет

  • 15. Если Вы нуждались, была ли Вам оказана помощь сотрудником органа местного самоуправления, например, разъяснение процедуры получения услуги, либо при составлении заявления (заполнении его формы), иная помощь, связанная с получением услуги?

  • Да Нет

  • 16. Удалось ли Вам, в случае необходимости, обжаловать действия (бездействие) сотрудников органа местного самоуправления?

  • да, удалось

  • нет, я не знал (а), как можно это сделать

  • другое (укажите, что именно) В8 __________________________________



17. Если Вам для получения услуги потребовались дополнительные услуги (например, сделать ксерокопию, заверить копию, оплатить государственную пошлину, и т.п.) была ли у Вас возможность сделать это здесь?

  • 17. Если Вам для получения услуги потребовались дополнительные услуги (например, сделать ксерокопию, заверить копию, оплатить государственную пошлину, и т.п.) была ли у Вас возможность сделать это здесь?

  • нет, мне не потребовались дополнительные услуги

  • да, потребность в дополнительных услугах была, и я смог (ла) их получить здесь (или рядом с местом предоставления услуги)

  • да, потребность в дополнительных услугах была, но я не смог(ла) их получить их ни здесь, ни рядом

  • 18. Какие именно дополнительные услуги Вам были необходимы? Передайте карточку 5. респонденту.

  • сделать копию (ксерокопию) документов, либо распечатать (сброшюровать) получить дополнительную информацию, заполнить бланк заявления;

  • оплатить государственную пошлину;

  • получить доступ на Единый портал государственных и муниципальных услуг

  • заверить копию документа

  • другие услуги (укажите, что именно) В9____________________________



19. После подачи заявления и документов для получения услуги, пришлось ли Вам дополнительнообращаться в органы местного самоуправления? Если да, то сколько раз?

  • 19. После подачи заявления и документов для получения услуги, пришлось ли Вам дополнительнообращаться в органы местного самоуправления? Если да, то сколько раз?

  • Да Нет

  • В10. _________ раз (а)

  • 20. Сколько дней прошло с момента подачи заявления и документов для получения услуги до момента выдачи (получения) конечного результата услуги?

  • Получил(а) услугу в тот же день;

  • В11. _________ дней

  • 21. В целом Вы удовлетворены конечным результатом услуги, его качеством?

  • в целом удовлетворен (а)

  • в целом не удовлетворен (а)



22. Несли ли Вы какие-нибудь финансовые расходы в целях получения услуги (за исключением оплаты государственной пошлины, установленной платы)?

  • 22. Несли ли Вы какие-нибудь финансовые расходы в целях получения услуги (за исключением оплаты государственной пошлины, установленной платы)?

  • Да, всего В12. ____________ руб.

  • Нет, финансовых расходов практически не было.

  • 23. Какие именно финансовые расходы Вы вынуждены были нести в целях получения услуги? Передайте карточку 6. респонденту.

  • оплата услуг внешних экспертов, независимой экспертизы;

  • оплата внешних юристов (консультантов) и иных специалистов по сопровождению процедур получения услуги;

  • подготовка (разработка) проектных документов, смет, расчётов, планов и иных материалов (документов) требуемых для получения услуги;

  • оплата подготовки заключений, дополнительных запросов, согласований;

  • оплата нотариального заверения копий документов;

  • изготовление копий (ксерокопий) документов, их распечатка (брошюровка);

  • оплата поездок (транспортных услуг) для сбора документов и к месту предоставления услуги;

  • затраты на иные цели, связанные с получением государственной услуги



24. Пользовались ли Вы, в целях получения услуги, помощью оплачиваемого посредника? УТОЧНИТЬ: Посредником является лицо или организация, оказывающее помощь (замещающее заявителя) при сборе пакета необходимых документов и (или) представляющее интересы заявителя в ОМСУ при получении услуги.

  • 24. Пользовались ли Вы, в целях получения услуги, помощью оплачиваемого посредника? УТОЧНИТЬ: Посредником является лицо или организация, оказывающее помощь (замещающее заявителя) при сборе пакета необходимых документов и (или) представляющее интересы заявителя в ОМСУ при получении услуги.

  • Да Нет

  • 25. Почему Вы обратились к посреднику? Передайте карточку 8.

  • была непонятна процедура получения услуги, посредник лучше знает

  • посещение организаций для сбора документов занимает много личного времени

  • приходится общаться с чиновниками, что требует определенных навыков и значительных усилий

  • потребовались связи, контакты посредника, чтобы уладить проблемы, ускорить оформление необходимых документов или результата услуги

  • я больше доверяю посредникам, занимающимся своим делом за деньги, чем чиновникам, с которыми необходимо сталкиваться лично

  • другое (укажите, что именно) __________________________________



26. Что, на Ваш взгляд, имеет самое большое значение при получении муниципальных услуг? Назовите три самых важных фактора. Передайте карточку 9.

  • 26. Что, на Ваш взгляд, имеет самое большое значение при получении муниципальных услуг? Назовите три самых важных фактора. Передайте карточку 9.

  • вежливость и компетентность сотрудников ОМСУ

  • точная и достоверная информация, необходимая для получения услуги, в доступных источниках, возможность быстро получить консультацию

  • удобный график приема заявителей

  • территориальная доступность мест предоставления услуги

  • комфортность мест предоставления услуги

  • возможность получить дополнительные услуги в месте предоставления государственной услуги

  • отсутствие очередей,

  • своевременное предоставление конечного результата услуги

  • отсутствие необходимости обращаться к оплачиваемым посредникам

  • отсутствие необходимости иметь сопутствующие финансовые затраты в целях получения услуг

  • другое (запишите) ____________________________________________



27. С какими проблемами Вы столкнулись при получении услуги и что бы Вы могли предложить для их устранения? (Запишите)

  • 27. С какими проблемами Вы столкнулись при получении услуги и что бы Вы могли предложить для их устранения? (Запишите)

  • ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

  •  

  • Спасибо за ответы!

  • Вы оказали существенную помощь для разработки мер по повышению качества предоставления государственных услуг.

  •  



Введение

  • Введение

  • 1. Основные результаты

  • мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

  • 1.1. Качество информирования, консультирования заявителей

  • 1.2. Требования к графику приема заявителей

  • 1.3. Требования к комфортности мест предоставления услуг

  • 1.4. Предоставление дополнительных услуг

  • 1.5. Территориальная доступность муниципальных услуг

  • 1.6 Временные затраты заявителей при подаче документов для получения муниципальных услуг

  • 1.7 . Общий срок предоставления муниципальной услуги

  • 1.8. Время ожидания в очереди при обращении за получением услуги

  • 1.9. Финансовые затраты заявителей на получение муниципальных услуг

  • 2. Удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальных услуг

  • Общие выводы и рекомендации





























Количество обращений граждан в орган государственной (муниципальной) власти за получением услуги – 1;

  • Количество обращений граждан в орган государственной (муниципальной) власти за получением услуги – 1;

  • Количество обращений представителей бизнеса в орган государственной (муниципальной) власти за получением услуги – 2;

  • Среднее время ожидания в очереди – не более 15 мин.

  • Отсутствие превышения установленных нормативных сроков предоставления результата услуги;

  • Повышение степени удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг – до 60%;

  • Степень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году - не менее 90%;

  • Повышение степени удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ – до 95%

  • Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе - в МФЦ к 2015 году - не менее 90 %





Похожие:

Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconЗакон от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Государственная услуга
Федеральный закон от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconЗакон РФ от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; Федеральный закон РФ от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Федеральный закон РФ от 27 июля 2010 года №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconЗакон РФ от 27 июля 2010 года №210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями)
Федеральный закон РФ от 27 июля 2010 года №210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими...
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconФормирование системы мониторинга качества услуг учреждений культуры Н. А. Акимова
...
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconОб организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»
Министр правительственных информационных коммуникаций Пермского края Е. Е. Балуев
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconЗакон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
Основные нормативные акты определяющие появление универсальной электронной карты гражданина
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг icon1. Распоряжения Администрации муниципального образования «Увинский район» Удмуртской Республики
«Увинский район» Удмуртской Республики: от 30. 12. 2010 №184-р «Об утверждении перечня муниципальных услуг, передаваемых автономному...
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconПовышение качества государственных (муниципальных) услуг Повышение качества государственных (муниципальных) услуг

Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconПовышению качества предоставления образовательных услуг; Повышению качества предоставления образовательных услуг
Повышение заработной платы работников общеобразовательной школы, в том числе учителей
Методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг iconOrderiic121025
Рсмэв республики Карелия при предоставлении государственных и муниципальных услуг и (или) исполнении государственных и муниципальных...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница