Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества




НазваниеСтатья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества
Дата конвертации18.02.2013
Размер445 b.
ТипСтатья



  • Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны:

  • предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества





Национальные регулирующие органы обеспечивают, чтобы все назначенные предприятия, на которые возложены обязательства публиковали адекватную и обновленную информацию о своей эффективности, достигнутой в ходе предоставления универсальной услуги, основанной на качестве параметров услуги, определения и методов измерения, установленных в Приложении III Директивы.

  • Национальные регулирующие органы обеспечивают, чтобы все назначенные предприятия, на которые возложены обязательства публиковали адекватную и обновленную информацию о своей эффективности, достигнутой в ходе предоставления универсальной услуги, основанной на качестве параметров услуги, определения и методов измерения, установленных в Приложении III Директивы.

  • Опубликованная информация также представляется национальным регулирующим органам. Государства-участники обеспечивают национальным регулирующим органам возможность осуществлять мониторинг соблюдения назначенными предприятиями этих целей эффективности.

  • Длительное невыполнение предприятием целей эффективности может привести к применению в соответствии с Директивой 2002/20/ЕС Европейского Парламента и Совета от 7 марта 2002 об авторизации электронных коммуникационных сетей и услуг (Директива об авторизации), особых мероприятий.

  • Национальные регулирующие органы могут давать распоряжение о проведении независимых аудиторских проверок или подобных оценок данных об эффективности, за которые платит соответствующее предприятие, с целью обеспечения точности и сопоставимости данных, предоставляемых предприятиями с обязательствами относительно универсальной услуги.



  • Статья 15. Полномочия центрального органа исполнительной власти в области связи (т.е. MИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ УКРАИНЫ):

  • 4) определяет требования к уровню качества телекоммуникационных услуг







                  № 1053 от 12.10.2009  

  •                   № 1053 от 12.10.2009  

  • СОУ 64.2 – 00017584 – 001:2009 "Телекоммуникационные сети фиксированной телефонной связи общего пользования. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ Общие положения";

  • СОУ 64.2 – 00017584 – 002:2009 "Телекоммуникационные сети фиксированной телефонной связи общего пользования. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ Показатели качества. Методы испытаний".



  • СОУ "Телекоммуникационные сети передачи данных общего пользования.

  • СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ И ДОСТУПА К ИНТЕРНЕТУ

  • Общие положения"

  • СОУ "Телекоммуникационные сети передачи данных общего пользования

  • ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

  • Показатели качества. Методы испытания и оценки"





  • ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07),

  • Transmission and Quality Aspects (STQ);

  • User related QoS parameter definitions and measurements;

  • Part 1: General

  • ETSI EG 202 057-2 V1.2.1 (2005-10)

  • Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ);

  • User related QoS parameter definitions and measurements;

  • Part 2: Voice telephony, Group 3 fax, modem data services and SMS

  • ETSI EG 202 057-3 V1.1.1 (2005-04)

  • Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ);

  • User related QoS parameter definitions and measurements;

  • Part 3: QoS parameters specific to Public Land Mobile Networks (PLMN)

  • ETSI TS 102 250-1 V1.2.1 (2007-03)

  • Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ);

  • QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks;

  • Part 1: Identification of Quality of Service criteria



Принцип 1

  • Принцип 1

  • Параметры должны быть понятными для потребителей услуг, полезными и важными для них.

  • Принцип 2

  • Измерение параметров должны контролироваться при подключении к

  • телекоммуникационной сети.

  • Измерения должны осуществляться в процессе предоставления услуг.

  • Чтобы быть реалистичными, насколько это возможно, реальный трафик, а не тестовые вызовы должны использоваться при проведении измерений.

  • Принцип 3

  • Параметры должны контролироваться независимыми организациями. Контроль может быть осуществлен путем непосредственных измерений или аудиторской проверки.

  • Принцип 4

  • Точность оценки зависит от методов измерения. Методы должны быть простыми и не затратными.

  • Принцип 5

  • Параметры качества определяются на основе простых статистических оценок.

  • Требования к статистическим оценкам, в том числе относительно определения объема выборочных совокупностей должны быть стандартизированы.



Испытания

  • Испытания

  • на реальном трафике

  • с использованием тестовых вызовов

  • комбинации приведенных выше вариантов



Измерения должны быть спланированы так, чтобы точно отражать вариации трафика по часам за день, дней недели и месяцев в течение года

  • Измерения должны быть спланированы так, чтобы точно отражать вариации трафика по часам за день, дней недели и месяцев в течение года

  • ETSI EG 201 769 V1.1.2 (2000-10)

  • ETSI EG 202 057-2 V1.3.1 (2009-02)

  • ETSI EG 202 057-3 V1.1.1 (2005-04)

  • Качество обслуживания может быть разной по отношению к местоположению

  • География сети должна быть принята во внимание при измерениях, особенно если выбор осуществляется не по данным мониторинга всех участков сети п. 7.1 ETSI EG 202 009-1 V1.2.1 (2007-01)



Какие технические параметры контролировать непосредственно при осуществлении мероприятий государственного надзора?

  • Какие технические параметры контролировать непосредственно при осуществлении мероприятий государственного надзора?

  • Какую статистику можно собрать во время, определяемом законодательством?

  • Какие технические средства использовать при проведении контроля ГИС?

  • Какие показатели невозможно определить (рассчитать) во время осуществления мероприятий государственного надзора?





Фиксированная связь:

  • Фиксированная связь:

  • Процент заявок о подключении конечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи, выполненных за нормированное время

  • Процент неуспешных вызовов

  • Процент вызовов, которые соответствуют нормам по времени завершения вызова

  • Процент соединений, соответствующих нормам по качеству передачи речевой информации

  • Процент вызовов, которые соответствуют нормам по времени ответа системами информационно-справочными службами оператора

  • Процент исправных таксофонов

  • Количество заявлений о повреждении телекоммуникационной сети в расчете на одну линию доступа за год

  • Процент заявлений о повреждении телекоммуникационной сети, выполненных за нормированный время

  • Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности

  • Процент обращений относительно организационных аспектов обслуживания

  • Процент обращений относительно технических аспектов обслуживания

  • Мобильная связь

  • Процент неуспешных вызовов

  • Процент вызовов, которые соответствуют нормам по времени завершения вызова

  • Процент соединений, соответствующих нормам по качеству передачи речевой информации

  • Процент установленных соединений, которые закончились преждевременным разъединением не по инициативе абонента

  • Процент недоставленных сообщений SMS

  • Процент заявлений о повреждениях сети, выполненных за нормативное время

  • Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности (неправильности)

  • Процент обращений на организационные аспекты обслуживания, которые поступили в службу работы с потребителями

  • Процент обращений на технические аспекты обслуживания, которые поступили к технической службы и т.п.



Если наблюдались k неуспешных вызовов из n вызовов, тогда истинное значение коэффициента неуспешных вызовов лежит между k/n - ∆ та k/n + ∆ с уровнем доверия 1-α, доверительный интервал для оцениваемого показателя (∆) аппроксимируют (для большого значення n) и вычисляют по формуле:

  • Если наблюдались k неуспешных вызовов из n вызовов, тогда истинное значение коэффициента неуспешных вызовов лежит между k/n - ∆ та k/n + ∆ с уровнем доверия 1-α, доверительный интервал для оцениваемого показателя (∆) аппроксимируют (для большого значення n) и вычисляют по формуле:

  • где p – ожидаемый коеффициент неуспешных вызов;

  • - є процентиль нормального распределения с средним значением «0» и стандартным отклонением 1 (0,1).

  • Если уровень доверия , тогда .

  • Количество вызовов для наблюдения вычисляют по формуле:



















Объективный метод оценки с использованием единиц рейтинга R (Quality Rating) по стобальной шкале (Е-модель).

  • Объективный метод оценки с использованием единиц рейтинга R (Quality Rating) по стобальной шкале (Е-модель).

  • Как база для оценки принята Рекомендация ITU-T G.107







Похожие:

Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconСтатья 19. Статья 19
Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны действовать лишь на основании, в пределах...
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconРезюме управление и регулирование
Устанавливает правовую основу деятельности в сфере телекоммуникаций Украины с учетом существующего состяния рынка телекоммуникаций...
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconПовышение качества оценок по основным экономическим показателям; повышение качества оценок по основным экономическим показателям

Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconПотребители энергии обязаны оплачивать услуги Энергосбытовых компаний в соответствии с требованиями договора энергоснабжения

Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconСтатья 29. Статья 29. Свобода мысли Свобода идей и убеждений Запрет цензуры Статья 17. Статья 17

Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconКачество образования и качество оказываемой услуги. Качество образования и качество оказываемой услуги
Основными характеристиками качества образования являются: успешность, мобильность и социализация учащегося, а также «цена» его образования...
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconКачество образования и качество оказываемой услуги. Качество образования и качество оказываемой услуги
Основными характеристиками качества образования являются: успешность, мобильность и социализация учащегося, а также «цена» его образования...
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconСимвольные (строковые) операторы и функции Символьные (строковые) операторы и функции
Следующая функция позволяет выделить часть строки символов, а оператор заменить часть строки другой строкой
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconСтатья Аудиторская деятельность
Аудиторская деятельность (аудиторские услуги) деятельность по проведению аудита и оказанию сопутствующих аудиту услуг, осуществляемая...
Статья 39. Операторы телекоммуникаций обязаны: предоставлять телекоммуникационные услуги по установленным показателям качества iconУслуги по поиску и проверке коммерческих партнеров в Чехии
Консультационные и юридические услуги при регистрации компании в Чехии, при выборе банка, открытии банковского счета, бухгалтерские...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница