Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений




НазваниеСправочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений
Дата конвертации12.02.2013
Размер444 b.
ТипСправочник



  • Создание в 2001 г. сайта на правительственном портале www.service-public.fr

    • Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов
    • 53 млн посещений
    • С 2004 г. возможность обращения к этой услуге по телефону через номер « 3939 »: 1 400 000 обращений в год
  • С 2006 г. - перевод в электронный формат практически всех бланков и формуляров (Cerfa)

    • 1,2 млн скачиваний бланков и формуляров в месяц
  • Развитие новых дистанционных услуг благодаря цифровому каналу:

    • 1 млрд больничных листов, переданных через карту Vitale
    • 10 млн дистанционных деклараций о доходах (налогах) в 2010 г., доступ к персональной учетной записи с 3-летней историей налоговых документов
    • Информация о каждом третьем переезде заносится на сайт изменения адреса
    • Около 60 новых услуг для частных лиц: расчет размера налога на имущество, информация о количестве оставшихся баллов на водительском удостоверении, онлайновая оплата штрафов, онлайновое моделирование финансовых вопросов, возможность онлайнового предъявления претензии администрации
    • Для организаций: онлайновая декларация НДС (10 млн трансакций в год), экспортная декларация (более 1 млн), возможность отправки заявки на участие в гос. контракте, возможность онлайнового запроса на получение гос. субсидий
    • Курс на создание 1 млн учетных записей пользователей на персонализированном портале для возможности онлайнового обращения в административные органы : www.mon.service-public.fr 
  • Дальнейшее развитие мобильной телефонии в связи с потребностью доступа к мобильным услугам

    • Отправление SMS для уведомления пользователя (о готовности удостоверения личности / паспорта в мэрии)
    • Возможность оплаты через мобильный телефон места на автостоянке (микро платеж)
    • Возможность подтверждения правильности заполнения декларации о доходах по телефону
    • Развитие Internet приложений на Iphone и Androïd


Развитие цифрового взаимодействия является основой улучшения качества услуг и модернизации государства:

  • Развитие цифрового взаимодействия является основой улучшения качества услуг и модернизации государства:

    • Возросшее требование пользователей в отношении упрощения взаимодействия с администрацией
    • Потенциал роста производительности благодаря дематериализации процедур
  • Новая амбициозная цель для Франции, сформулированная Министром по Реформе:

    • Министр по государственной реформе E.Вёрт и Государственный Секретарь по вопросам цифровой экономики Н. Костюшко-Моризе высказались за внедрение лучшей практики и методов в области цифрового взаимодействия с пользователями.
    • Группа экспертов из частного сектора под руководством члена парламента Ф, Ристера, произвела анализ ситуации в сфере взаимодействия администрации с пользователем в электронном формате и предложила стратегию развития такого взаимодействия
    • Внесено 25 предложений, отраженных в Отчете, опубликованном в феврале 2010 г.
  • Эксперты рекомендуют Государству строить электронное взаимодействие с пользователем на основе подходов и принципов, разделяемых на самом высоком государственном уровне

  • Правительство должно опираться на три условия для осуществления своей ‘цифровой стратегии’ :

    • Предоставить понятный, простой и унифицированный доступ к онлайновым административным сервисам
    • Сделать акцент на персонализированных услугах, которые самым лучшим образом удовлетворяют потребности пользователей
    • Прислушиваться к мнению пользователей для постоянного улучшения качества государственных услуг и внедрения инноваций


Первые меры, которые должны быть приняты в исполнение 3 задач, будут объявлены Министром государственной реформы через 1 месяц:

  • Первые меры, которые должны быть приняты в исполнение 3 задач, будут объявлены Министром государственной реформы через 1 месяц:

    • Рационализация существующих услуг для обеспечения более понятного доступа к услугам
    • Развитие новых услуг с упором на их интерактивность, персонализацию и возможность доступа к ним через все существующие медиа средства (мобильные и пр.)
    • Внедрение инноваций с вовлечением пользователей в качестве источника постоянного улучшения
  • Некоторые из ведущих проектов



Некоторые из ведущих проектов

  • Некоторые из ведущих проектов





  • A - Предоставить понятный, простой и унифицированный доступ к онлайновым административным сервисам

  • Более понятный

    • Сократить в 10 раз количество государственных интернет сайтов для того, чтобы развивать из них те, которые соответствуют потребностям пользователей
    • Улучшать качество услуг, предлагаемых государственными интернет сайтами, путем создания хартии, обязательной к исполнению (уровень услуги, эргономика, правила доступа и безопасности) и основанной на лучших стандартах
    • Обеспечить узнаваемость государственного сайта и его содержания с первого взгляда
    • Систематизировать многократное использование данных между административными органами для исключения дублирования разнородной и необновляемой информации
  • Более простой

    • Предоставить возможность подключения с помощью одной учетной записи ко всем административным услугам (под контролем пользователя) с предложением средств идентификации и электронной подписи
    • Обеспечить доступность по электронной почте 100% органов государственной власти, взаимодействующих с населением и установить сроки ответа
  • Более унифицированный

    • Обеспечить одинаковый способ взаимодействия и оказания услуги независимо от способа обращения (телефон, интернет, окно) с регистрацией истории взаимодействия с государственным органом на персональном сайте, доступном пользователю


  • B – Предоставлять большее количество персонализированных услуг

  • Обеспечить все обращения к органам государственной власти в онлайновом режиме

    • Облегчить доступ к оцифрованным документам, убрав все препятствия на пути к дематериализации
    • Систематизировать возможность отслеживания в онлайновом режиме состояния/продвижения дел
    • Распространить возможность информирования пользователей по электронной почте или SMS для того, чтобы позволить им вносить дополнения в свои административные досье в дистанционном режиме (для сокращения сроков обработки и повышения эффективности онлайновых услуг)
    • Распространить возможность внесения электронных платежей и развивать использование электронных счетов
  • Развивать новые онлайновые услуги, соответствующие первостепенным потребностям пользователей

    • Обеспечить организацию приема граждан по интернету всеми службами и отделами, где необходимо физическое присутствие граждан
    • Информировать в реальном времени по интернету или мобильному телефону время прохождения очереди
    • Создавать средства моделирования для граждан типа «на что я имею право, если…» «что я должен сделать, если…»
    • Предложить в онлайновом режиме 10 новых самых ожидаемых услуг по типу профиля пользователя (частные лица, организации)
    • Создать единое окно для организаций с персонализированными учетными записями по образцу « mon.service-public »
    • Создать минимальный набор услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, при одном и том же уровне доступа к государственным услугам на данной территории
    • Развивать интерактивные сервисы, такие как график погашения платежей, персональное информирование по электронной почте /SMS


  • C – Предоставить слово пользователям с целью улучшения электронных государственных услуг и внедрения инноваций

  • Оценивать

    • Создать тест лабораторию при участии пользователей для уточнения и отработки услуг перед их вводом в действие
    • Предложить пользователю давать оценку оказанной онлайновой услуге после каждого контакта с государственными органами
    • Систематизировать возможность для пользователя оценивать работу государственных интернет сайтов и обнародовать результаты оценки
  • Внедрять инновации

    • Создать инновационную платформу услуг «Etat lab», которая позволила бы третьим сторонам развивать инновационные услуги на основе административных данных
    • Создать сообщество взаимопомощи по образцу « как это работает » для и при участии пользователей
    • Отмечать лучших участников для усиления положительного образа государственных органов
    • Переводить государственные услуги на уровень widgets и мобильных средств
  • 2 рычага для продвижения использования цифровых услуг

    • Продвигать использование электронных услуг в зависимости от профиля пользователей и их привычек (использования онлайновых услуг)
    • Проводить обучение служащих в рамках перевода государственных услуг в электронный формат


Похожие:

Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconВ 2008-2009 заявлено более 2 000 000 кв м высококлассных складских помещений. В 2008-2009 заявлено более 2 000 000 кв м высококлассных складских помещений
Основная масса проектов сконцентрирована в южном направлении, в районе промзоны «Шушары» иМосковского шоссе
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconБолее 1000 публикаций подготовлено в газетах
...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconНеморские риски
...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений icon2 Говорят, что мы сбрасываем в Мировой океан ежегодно 10 000 000 тонн нефти
Земле и превратить ее в мертвый камень, если бы они тщательно разработали эту свою операцию, они не могли бы действовать более разумно...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconРешение Глобальный лидер в программном обеспечении для хостинга
Более 50,000 серверов управляются нашими продуктами, 3-5,000 добавляются каждый месяц
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconБолее 210 000 предприятий Более 210 000 предприятий
Ассоциации агентств поддержки малого и среднего бизнеса "Развитие" для координации работ на уровне Российской Федерации, Северо-Западного...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconОколо 200,000 – 300,000 человек в Европе умирает каждый год от хобл около 200,000 – 300,000 человек в Европе умирает каждый год от хобл
К 2020 г. Хобл станет третьей ведущей причиной смертей в мире, что составит 4,7 млн летальных исходов/год Между 1968 и 1999 гг.,...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconПродукция Valtec доступна нашим потребителям более чем в 10 000 розничных магазинах, практически в любом регионе России и стране СНГ – от Бреста до Сахалина и Камчатки, от Мурманска и Норильска до Алма-Аты и Баку
Продукция Valtec доступна нашим потребителям более чем в 10 000 розничных магазинах, практически в любом регионе России и стране...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconDevicepro devicepro applicationpro
Доступ к административным областям может быть разрешен с использованием различных уровней прав, в зависимости от того, кто использует...
Справочник по административным процедурам, сведения о различных администрациях, ссылки на более чем 11 000 сайтов 53 млн посещений iconРст представляет интересы более 2 500 предприятий туриндустрии рст представляет интересы более 2 500 предприятий туриндустрии
Данные за 2011 г выезд 14 млн российских граждан + 11 въезд 2,3 млн иностранных граждан + 9 внутренний туризм 33,3 млн человек +...
Разместите кнопку на своём сайте:
hnu.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©hnu.docdat.com 2012
обратиться к администрации
hnu.docdat.com
Главная страница